7 najbardziej angażujących polskich Brand Page’y (infografika)

Podobno w Google Plus jest już ponad 1,1 mln polskich użytkowników. To całkiem spora liczba, biorąc pod uwagę fakt, że serwis otwarty dla wszystkich jest dopiero od lipca ubiegłego roku. Wraz z przyrostem „kręgujących”, pojawia się coraz więcej firm pragnących mieć swoje Brand Page i tym samym docierać do większego grona internautów. Przyjrzeliśmy się kilkudziesięciu największym polskim stronom i wybraliśmy 7, które najbardziej angażują użytkowników.

 

Branża mebli na Facebooku

Facebook daje świetne możliwości promocji marek. Niektóre branże pomimo dużego potencjału w pełni go nie wykorzystują . Jest tak między innymi z producentami i dystrybutorami mebli. Marki z tych branż rzeczywiście istnieją na Facebooku, jednak prowadzona tam działalność nie angażuje Fanów.  Nieregularność publikacji  i rzadkie przyzwolenie na publikacje użytkowników zamykają drogę dla rozwinięcia dialogu.

 

VOX

Co w pierwszej kolejności jest zdecydowanie widoczne? Dbałość o estetykę strony. Fan page ma ponad 12 tysięcy fanów, a jak wynika ze statystyk prowadzonych przez Socialbakers, ich liczba dynamicznie rośnie.

Co decyduje o zaangażowaniu Fanów na na Fan Page’u VOX? Przede wszystkim dużą popularnością cieszą się działania konkursowe. Prowadzona jakiś czas temu dwuetapowa Łamigłówka dawała rozrywkę, przez co zatrzymywała fanów na stronie (aktualnie aplikacja jest nieaktywna – w wyniku konkursu opublikowano jednak zakładkę dodatkową, informującą o zwycięzcach).

Dodatkowym elementem, który może korzystnie wpływać na odbiór Fan page’a wśród potencjalnych klientów marki może być integracja strony z kanałem w serwisie YouTube. Specjalna wtyczka zainstalowana na Fan page’u pozwala śledzić najnowsze materiały publikowane na kanale. Tego typu wtyczki pozwalają na stworzenie zintegrowanej przestrzeni promocyjnej dla każdej marki co daje dodatkowe możliwości pozyskiwania użytkowników także na inne strony społecznościowe.

Oczywiście na tym możliwości się nie kończą, bo Fani mogą zapisać się w jednej z zakładek do newslettera. Zainstalowanie specjalnego okna, w którym można wpisać swoje dane i zamówić newsletter to świetne posuniecie ze względu na zdobywanie bazy telemarketingowej. Dzięki temu istnieje prawdopodobieństwo, że wraz ze wzrostem liczby fanów, wzrośnie również liczba osób, informowanych o działaniach marki drogą e-mail marketingu.

W związku ze świętami Bożego Narodzenia słusznie stworzono również zakładkę z aplikacją, w której znaleźć można pomysł na prezent. Fani po wejściu do aplikacji proszeni są o określenie parametrów prezentu i po ich zatwierdzeniu otrzymują konkretne propozycje.  Oczywiście dotyczą one produktów marki VOX – poza rozrywką i samym pomysłem dla Fana zyskuje również marka. Duża ilość publikowanych zdjęć i emocjonalny ton wypowiedzi nadaje charakteru całemu Fan page’owi i angażuje użytkowników w opisywanie swoich wrażeń związanych z marką.

NOTI

W inny sposób prowadzona jest działalność na Fan page’u Mebli NOTI, gdzie liczba fanów nie przekracza 1 tys. Fanów. Dbałość o estetykę grafik nie jest zbyt wysoka, gdyż zakładki zwracają uwagę głównie na sam tekst. Szczególnie mało atrakcyjna wydaje się zakładka „Nagrody dla NOTI”, która powinna robić na Fanach wrażenie (została przecież zapewne stworzona w celach wizerunkowych). Niestety informacje o wyróżnieniach są na niej opublikowane tylko w formie tekstowej, co zdecydowanie zmniejsza atrakcyjność przekazu.

Również zdawkowa, jest na tym Fan page’u zakładka powitalna. Plus za to, że nastawiona jest ona na główny cel – nakłonienie fanów do kliknięcia „Lubię to”, jednak przy tym nie powinno się zapominać o treści powitalnej. Wśród reszty zakładek atrakcyjne mogą być dwie – konkursowa oraz produktowa. Zakładka konkursowa to aplikacja, w której można zgłosić zdjęcie aranżacji wnętrza. W krótki sposób informuje ona o tym, co jest przedmiotem konkursu oraz jakie nagrody przewidział organizator.

Cała aplikacja nie powala estetyką, jednak jest dość przejrzysta, przez co istnieją większe szanse na prawidłowe zgłoszenie prac. Jedyną wyróżniającą się zakładką na Fan page’u NOTI jest część produktowa. Zainstalowana tam aplikacja umożliwia pobranie na dysk w formie dokumentu .PDF katalogów produktowych. Być może w tym przypadku efektywniejsze byłoby zainstalowanie zakładki, w której można bezpośrednio oglądać produkty (np. te, które aktualnie można nabyć w promocyjnej cenie).

Z pewnością Fanów byłoby więcej, gdyby na Fan page’u publikowane były materiały multimedialne i rozrywkowe. Jak na razie widoczne są tam jedynie informacje oraz dane produktowe. Coraz więcej pojawia się treści związanych z branżą meblarską i z tym, co może interesować Fanów (najczęściej są to wpisy związane z ciekawymi aranżacjami), ale mimo wszystko jest ich za mało. Treści na Fan page’u powinny być poszerzone o wirusowe zdjęcia lub zagraniczne materiały wideo, dzięki którym zostanie pokazany inny niż NOTI punkt widzenia (cel: kształtowanie wizerunku marki jako lidera opinii w kwestiach meblarskich). Fani będą mieli dzięki temu okazję  ustosunkować się do treści ogólnodostępnych w sieci.

Agata Meble

Pomimo tego, że marka ta jest bardzo popularna, jej Fan page świeci pustkami. Brakuje na nim treści angażujących, zakładek dodatkowych oraz przestrzeni rozrywkowej. Dla Fanów dostępna jest tylko jedna zakładka dodatkowa, na której zawarto  informacje ofertowe, jednak pełni ona równocześnie funkcję powitalną, co nie służy jasności komunikatu, który otrzymuje Fan.

Z pewnością interesujący jest również fakt, że komunikacja jest prowadzona nieregularnie, a same komunikaty w żaden sposób nie oddają tego, co potencjalni Fani chcieliby przeczytać. Wpisy najczęściej zajmują treściowo jedną linijkę tekstu, a ich częstotliwość to nie więcej niż jeden na tydzień. Każdy z wpisów dotyczy produktów marki i nie dostarcza Fanom żadnej rozrywki. Jest to bardzo częsty błąd na Fan page’ach marek, które oferują dość duży asortyment produktów.

Niestety działania produktowe na Facebooku nie przyniosą skutku, jeśli będą prowadzone z wyłączeniem elementów rozrywkowych. Na Fan page’u brakuje przede wszystkim treści angażujących takich, jak zdjęcia i filmy, które mogą odpowiadać oczekiwaniom grup docelowych. Właśnie ze względu na brak takich materiałów ilość Fanów nie wzrasta – użytkownicy, którzy już polubili Fan page nie udostępniają i nie komentują treści publikowanych przez administratorów, dlatego sieć lubiących markę nie może się powiększyć.

Możliwe jest, że kilkukrotne opublikowanie wirusowego filmu zwróciłoby uwagę użytkowników na ten Fan page. Istotnym błędem w działaniach Agata Meble jest mała widoczność odnośnika do Facebooka na witrynie filmowej (ograniczamy możliwość pozyskania informacji o Fan page’u użytkownikom, którzy już lubią to markę i chętnie zaangażowaliby się w dialog.

Właśnie ze względu na powyższe czynniki liczba fanów nie przekracza 1 tys. osób, a ich przyrost jest bardzo niewielki. Kolejnym minusem jest to, że marka ta nie dba o swój wizerunek, pozwalając na istnienie w sieci drugiego Fan page’a o tej samej tematyce. Co ciekawe, nieoficjalny Fan page „Lubi” więcej użytkowników (pomimo tego, że komunikacji zaprzestano w kwietniu).

 

Klose

W bardzo podobny sposób prowadzona jest komunikacja na Fan page’u Kolekcja Mebli KLOSE, jednak tu estetyka grafik odgrywa o wiele większą rolę niż w przypadku poprzednich Fan page’y. Design avatara oraz zakładek dodatkowych prezentują konsekwencję wizerunkową oraz minimalizm kolorystyczny, charakterystyczny dla marek klasy premium.

Zakładki dodatkowe pełnią funkcję linkowania do zewnętrznych treści umieszonych na firmowej witrynie marki KLOSE. Dzięki temu Fani mogą zobaczyć wszystkie produkty marki w wirtualnym katalogu, obejrzeć galerię wnętrz oraz zapisać się do newslettera. ‚

Oczywiście niezbyt produktywne dla marki jest to, że zakładki przekierowują uwagę z Fan page’a na witrynę firmową, jednak jeśli jest to celem marketingowym działalności tej marki na Facebooku, to z pewnością efekt został osiągnięty. Może właśnie dlatego również tu brakuje komunikacji, która angażuje Fanów.  Na pewno treści publikowane na Fan page’u są różnorodne – dotyczą zarówno produktów (galerie zdjęć mebli), jak i wydarzeń związanych z marką (wizerunkowe wpisy).

Niestety, częstotliwość publikacji jest tak niska, że nawet ciekawy wpis nie zdobywa uwagi fanów – nie angażują się oni w ich komentowanie. Liczba fanów nie przekraczająca 200 to zdecydowanie za mało, aby można było mówić o angażującej promocji marki. Zwrócenie uwagi na rozwój komunikacji i działań promocyjnych, takich jak konkursy i promocje na pewno pomogą zdobyć większą liczbę użytowników.

 

IKEA

Zdecydowanym liderem branży meblarskiej na Facebooku jest marka IKEA, która może pochwalić się nieco aktywniejszą promocją. Poza Fan page’em markowym istnieją również jego lokalne odpowiedniki, które zrzeszają fanów z konkretnych miast (Katowice, Poznań, Łódź, Warszawa, Gdańsk, Wrocław). Łączna liczba fanów na tych stronach to ponad 130 tysięcy!

W ramach działalności na różnych Fan page’ach  komunikacja różni się od siebie – jeden daje fanom rozrywkę inny jedynie informacje. Na żadnym z nich nie brakuje jednak zakładek dodatkowych, które przedstawiają produkty marki IKEA oraz najważniejsze elementy wizerunkowe (wirtualny spacer po sklepie, grafiki zachęcające do zakupu o określonych porach itp.). Dodatkowe zakładki, konkursy i duża liczba materiałów wizualnych pomagają rozwinąć komunikację. Niestety w wielu przypadka jest ona mało angażująca. Mimo wszystko Fani często komentują treści publikowane przez administratorów. W galerii znaleźć można dużą ilość zdjęć, a działania konkursowe dają nie tylko możliwość wygrania nagrody, ale i ciekawego spędzenia czasu.

Wśród wielu Fan page’y IKEA posiada również typowo wizerunkowy Fan page działalności CSR – 1 euro to majątek. Dotyczy on akcji, w której IKEA deklaruje, że ze sprzedaży każdej zabawki pluszowej od 2 listopada do 24 grudnia przekazuje 1 euro na wsparcie edukacji dla dzieci. Tego typu działalność na Facebooku to bardzo skuteczna forma promocji przy jednoczesnej możliwości pomocy potrzebującym.

Warto wspomnieć tutaj także zagraniczną kampanię IKEA,  w której głównymi bohaterami są … koty! Na bazie spotu powstał Fan page IKEA Cats, gdzie Fani publikują zdjęcia milusińskich w domowych aranżacjach. Jest to świetny sposób na zmianę spojrzenia na branżę meblarską, szczególnie, że dodatkowy element (w tym przypadku koty) może dodać mu niezwykłej wirusowej wartości. Stworzenie Fan page’a w formie wspomagania kampanii wizerunkowej na Facebooku to ciekawy pomysł – tym bardziej, że na razie brakuje naszych rodzimych odpowiedników w tej sferze.

 

Strategia w marketingu online

W branży B2B społeczności mają bardzo dużą siłę oddziaływania na sprzedaż. Stworzenie skutecznego planu online marketingu może nie tylko więc pomóc w stworzeniu ciągłości wizerunku, ale i zwiększyć szanse na skuteczność sprzedażową. Czego warto unikać tworząc taki plan?

Swój punkt widzenia

Planowanie działań musi uwzględniać efekty, jednak powinno też w równym stopniu planować te efekty. Prowadzenie promocji w obrębie różnych sfer i nastawienie się na jakikolwiek sukces w którejś z nich nie przyniesie zysku, szczególnie w mediach społecznościowych. Przed stworzeniem strategii należy sobie odpowiedzieć na kilka podstawowych pytań:

  • Jaki jest cel kampanii?
  • Do kogo kierujemy swoje komunikaty?
  • Czym interesują się członkowie grupy docelowej?
  • Jak powinien wyglądać plan osiągnięcia celu?
  • Jakich rezultatów możemy się spodziewać?
  • Co zrobić, aby te rezultaty były rzeczywistością?

 

Brak optymalizacji profilu

Zawartość serwisów społecznościowych pomimo reakcyjności użytkowników rządzi się takimi samymi prawami, jak inna zawartość Internetu. Właśnie dlatego warto zadbać o działania SEO, które pomogą w skuteczności i sprawią, że będziemy widoczni w sieci. Posiadając profil firmowy w Social Media należy więc zadbać między innymi o określenie, według których słów kluczowych społeczności wyszukują profil. Wśród nich trzeba znaleźć te, które będą wpierać nasz cel kampanii, a więc które będą dostosowane do potrzeb grup docelowych.

  • Najważniejsze pytania, jakie strategia musi sobie więc zadać to:
  • Czy profil firmy optymalizują odpowiednie słowa kluczowe?
  • Czy wszystkie profile w różnych serwisach odsyłają do tego samego adresu URL?
  • Czy dane kontaktowe i www są łatwo dostępne i wyraźne?

 

Unikanie reakcji na negatywne odpowiedzi

Nierealne jest założenie, że firma nigdy nie spotka się z negatywnymi komentarzami. Internet jest przecież narzędziem, dzięki któremu użytkownicy mogą wymieniać się opiniami i wrażeniami. Nie możemy z pewnością kontrolować wypowiedzi na temat naszej marki, ale możemy w odpowiedni sposób na nie reagować (jedną z form kontroli może być zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach, o czym napiszemy już niedługo!). Aby marka była odbierana w odpowiedni sposób musimy więc zadbać o to, aby fani naszej marki widzieli nasze zaangażowanie. Tak szybka, jak to tylko możliwe odpowiedź może nie tylko dać satysfakcję fanowi, ale i również zapobiec potencjalnej sytuacji kryzysowej. Nie należy też zapominać o zadowolonych fanach – budowanie ciągłych relacji z nimi sprawi, że wizerunek marki będzie pozytywny.

 

Brak pomiaru skuteczności kampanii

Budżet przeznaczony na kampanię Social Media nie powinien ograniczać się tylko do działań promocyjnych. Powinien również uwzględniać pomiar skuteczności kampanii – nie tylko dla potwierdzenia zasadności planu marketingowego, ale i dla skuteczności przyszłych strategii. Na rynku istnieje wiele darmowych i płatnych narzędzi – jednym z nich jest Google Analitycs. Które z parametrów należy sprawdzić?

  • Liczba konwersji, które przyniosła kampania Social Media
  • Które serwisy społecznościowe w najkorzystniejszy sposób współgrają z grupami docelowymi?
  • Które tematy wzbudzają największe zainteresowanie?
  • Jaki jest poziom zaangażowania i zainteresowania firmą wśród potencjalnych klientów?
  • Jaka jest liczba subskrybentów, pytających, leadów (kontaktów) i klientów?
  • Jaka jest długość cyklu sprzedażowego?
  • Jakie są przychody z umów i zleceń?