Jak wybrać agencję Social Media?

Social Media Marketing przechodzi teraz czas wielkiego rozkwitu. Mimo, że jeszcze kilka lat temu nikt nie słyszał o kampaniach w mediach społecznościowych, na rynku istnieje wiele agencji, które oferują tego typu usługi.

Jak więc wybrać tę właściwą, która zajmie się promocją naszej marki? Na jakie aspekty zwrócić szczególną uwagę?

  1. Działania przygotowawcze – ważnym elementem strategii Social Media jest dokładny audyt działań konkurencji, a także analiza grupy docelowej (o audycie pisaliśmy w osobnym artykule). Dzięki temu plan działań opiera się na elementach, które są innowacyjne, kreatywne, a dodatkowo trafiają w zainteresowania grupy docelowej. Ważne jest więc, aby w planie działania agencja uwzględniała również tego typu działania.
  1. Nowe podejście – w czasie, kiedy wszyscy uważają się za specjalistów od Social Media, a każda agencja reklamowa wprowadza usługi Social Media do swojego port folio, zwracajmy uwagę na nowe rozwiązania, które proponuje agencja. Pamiętajmy, że Social Media to nie tylko prowadzenie Fan Page’a na Facebooku, a aplikacje konkursowe mogą być naprawdę ciekawe i nie muszą być kopią wcześniej tworzonych projektów.
  1. Zrealizowanie celów marketingowych klienta – stworzenie konkursu, który przyciągnie dziesiątki tysięcy użytkowników nie powinno sprawić kłopotu żadnemu specjaliście, który ma choć minimalną wiedzę na temat mediów społecznościowych. Czy jednak tego rodzaju konkurs zrealizuje Twoje cele marketingowe? Ile z osób, które wzięły udział w konkursie będzie rzeczywiście zainteresowanych Twoją marką? z nich skorzysta z Twoich usług czy zakupi Twój produkt? Szukajmy agencji, które potrafią stworzyć dla Twojej marki plan, który nie tylko będzie wirusowy, ale także zrealizuje Twoje cele marketingowe (wejścia na stronę, odwiedzenie salonów, zakup, zamówienie karty itd.).
  1. Wzrost sprzedaży o 300%!” – wystrzegaj się firm, które gwarantują Ci wzrost sprzedaży Twoich usług o 300% po stworzeniu Fan Page’a na Facebooku. Czy Social Media sprzedaje? Dzięki odpowiednio poprowadzonej kampanii – tak. Nie można jednak zagwarantować konkretnego wzrostu sprzedaży. Pamiętajmy, że działania w Social Media mają bardzo mocne efekty wizerunkowe, a także świadomościowe, które w finalnym efekcie oczywiście przekładają się na sprzedaż.
  1. Czas odpowiedzi – ile czekałeś na odpowiedź ze strony agencji? Jak szybko osoba odpowiedzialna za dział Social Media skontaktowała się z Tobą? Czekałeś do kilku godzin czy może kilka dni? Szybkość kontaktu ze strony Accounta / Project Managera jest kluczową kwestią. Należy bowiem pamiętać, że gra ona często kluczową rolę na przykład w momencie pojawienia się sytuacji kryzysowej.
  1. Kreatywność i psychologiczne podejście – czy agencja naprawdę wie, jak zainteresować Internautów? Czy umie ich angażować, wie czego oczekują? Komunikacja na Facebooku nie opiera się tylko na tworzeniu „suchych” komunikatów. Pamiętajmy, że całość działań krąży wokół społeczności, dlatego ważne jest psychologiczne podejście do tematów komunikacji.
  1. Zaangażowanie 24 h / dobę – Facebook, Twitter, YouTube to portale, które nie mają godzin otwarcia. Nie są zamykane o 16.00. Ważne jest więc, aby agencja była w stanie zaangażować się w projekt 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nigdy przecież nie wiadomo, kiedy na profilu społecznościowym marki może pojawić się pytanie od rozwścieczonego Internauty, które może przerodzić się w sytuację kryzysową.
  1. Otwartość / Ograniczenia wpisów – czy agencja określa limit wpisów miesięcznych, które stworzy na Twój Fan Page? Jeśli tak, wybierz inną.. Social Media to dialog, którego nie można ograniczyć. Internauci powinni otrzymywać na bieżąco informacje o Twojej marce – jeśli więc istotnych wiadomości pojawi się w miesiącu więcej – nie powinny ograniczać Was żadne limity.
  1. Full service – czy lepiej mieć jedną agencję, w ramach której będziemy mogli prowadzić wszystkie działania marketingowe, czy też współpracować osobno z agencjami SEM, graficznymi, programistycznymi? Zwróćmy uwagę na to, czy agencja, z którą chcemy nawiązać współpracę może zaoferować nam również inne usługi – w przypadku Social Media na pewno istotną kwestią będzie tworzenie aplikacji, a także projektów graficznych.
  1. Sympatia – być może dla niektórych wyda się to banalne, ale należy pamiętać, że w czasie współpracy z Agencją będziemy mieli ciągły kontakt ze specjalistą, który będzie zajmował się naszym projektem. Ważne więc, aby rozumiał on nasze potrzeby, a kontakt z nim był zawsze sympatyczny ;-).

 

Agencja OX Media pro bono dla Teatru Grodzkiego

 

 

Agencja OX Media przeprowadziła szkolenie z zakresu Social Media dla Teatru Grodzkiego. Podczas 8 godzinnych warsztatów przekazano wiedzę dotyczącą potencjału nowoczesnych mediów społecznościowych, metodologii tworzenia strategii działań oraz umiejętności sprawnej komunikacji z Internautami.

 

Praktyczna wiedza, którą przekazujemy, pomaga firmom zrozumieć mechanizmy działań
w Social Media oraz uczy, jak praktycznie wykorzystać narzędzia społecznościowe do realizacji celów marketingowo-biznesowych – mówi Dariusz Szpak, Marketing Manager Agencji.

 

Na szkoleniu dla Teatru Grodzkiego jednak się nie skończy – dział szkoleń Agencji ma być intensywnie rozwijany. OX Media już planuje cykl szkoleń na uczelniach wyższych, które mają dotyczyć wizerunku studenta w Social Media i tego, jak wykorzystać go, aby zwiększyć swoje szanse na znalezienie wymarzonej pracy.

 

W proponowanej przez OX Media tematyce szkoleń dla firm znalazły się takie zagadnienia jak Social Media Marketing, Employer Branding,  Employee Branding oraz warsztat z zakresu tworzenia strategii Social Media oraz komunikacji kryzysowej. Agencja stawia jednak przede wszystkim na indywidualne warsztaty in-company, których tematykę dobiera do potrzeb i sytuacji rynkowej klienta.

B2B w Social Media – jak wykorzystać swoją szansę?

Potencjał mediów społecznościowych w sektorze B2B jest wciąż zagadnieniem, w którym firmy dopiero szukają szansy realizacji celów biznesowo-marketingowych. Sektor B2B dopiero zaczyna wdrażać się w świat marketingu internetowego i nowych mediów. Jak wynika z przeprowadzonych badań (m.in. przez Business.com, White Horse, Outsell, Forrester Research) potencjał tych narzędzi nie jest doceniony.

B2B w Social Media

Specjaliści ds. marketingu, którzy zdecydowali się uwzględnić w swoich kampaniach działalność w Social Media, widzą ich wpływ na pozyskanie korzyści biznesowych. Marketing Managerzy, Communication Managerzy wielu koncernów uważają, że z serwisów społecznościowych korzysta tylko młodzież. Według najnowszych badań Pew w ciągu dwóch lat zwiększyła się liczba internautów powyżej 34 roku życia. Odsetek osób korzystających z Social Media w wieku 55-64 przekroczył (z 9% w roku 2008) do 43% w 2010r.! Według statystyk prowadzonych przez serwis Facebook, w Polsce korzysta z niego ponad 2 mln osób powyżej 30 roku życia!

Ciekawe dane na temat marketingu w sieci dostarcza raport „Social Media Benchmarking Study”, przeprowadzony przez portal Business.com. Określa wpływ portali społecznościowych na budowanie pozytywnego wizerunku oraz podejmowanie decyzji biznesowych przez osoby z branży B2B. Wynika z niego, że aż 62% ankietowanych (badanie przeprowadzone na 2393 osobach z branży B2B podejmujących decyzje biznesowe) na pytanie dotyczące źródeł pozyskiwania informacji potrzebnych w pracy odpowiedziało, że odwiedza w tym celu profile firm na portalach społecznościowych, a aż 54,5% wyszukuje potrzebne informacje dotyczące konkretnych firm, usług czy produktów właśnie przez media społecznościowe. Na dalszych pozycjach znalazły się portal Twitter (ok. 30%) oraz kanały RSS (ok. 35%).

 

Źródła pozyskiwania informacji biznesowych

 

Efektywność działań branży B2B w social media.

Media społecznościowe oferują wiele kanałów komunikacji z klientem. Nie każdy z nich wpływa jednak w takim samym stopniu na korzyści biznesowe w branży B2B. Badania przeprowadzone przez Business.com pokazują, że aż 47,8% marketerów widzi efekty przeprowadzonych kampanii na portalu Facebook. Korzystne okazuje się również wykorzystanie marketingu video (na YouTube wskazało 49% ankietowanych) oraz mikroblogów (Twitter wskazało 45,9% osób).

Inne badania przeprowadzone w grudniu 2009r. przez firmę Outsell pokazują, że 51% marketerów z branży B2B ceni portal Facebook za efektywność w dotarciu do szerokiej grupy odbiorców,  w ułatwieniach dotyczących możliwości propagowania informacji związanych z CSR’em, aktualnym statusem firmy, akcjami rekrutacyjnymi czy w dostarczaniu informacji na temat nowych realizacji i kontraktów realizowanych przez firmy.

Coraz więcej firm z branży B2B odkrywa potencjał drzemiący w mediach społecznościowych. Według Forrester Research aż 91% klientów biznesowych korzysta z tego typu narzędzi! Najczęściej wybierane są blogi, kanały na YouTube oraz profile społecznościowe na portalu Facebook.

Korzyści wynikające z wykorzystania potencjału Facebooka w branży B2B.

1. Generowanie Leadów to termin odnoszący się do wytwarzania przyszłych interakcji ze strony klientów. Mogą to być na przykład zapytania dotyczące naszych produktów czy oferty firmy. Budowane są na zasadzie „Call to Action” (CTA). Facebook umożliwia tworzenie aplikacji, które zachęcą potencjalnych klientów/odbiorców do interakcji z nami. Może być to na przykład okienko subskrypcji newslettera, formularz – służący do kontaktu z konsultantem czy wysłania zapytania ofertowego.

2. Kolejne miejsce do znalezienia firmy w Internecie. Odbiorcy poszukujący informacji o konkretnych produktach (jak na przykład wspomniani wcześniej marketerzy, wyszukujący wiadomości o ofertach i produktach branży B2B), dzięki prowadzeniu strony na Facebooku, otrzymują w wynikach wyszukiwania miejsce do ciągłego pozyskiwania najnowszych danych dotyczących firmy i jej oferty. W przypadku spółek akcyjnych, mogą to być również najnowsze notowania czy też informacje dotyczące nowych kontraktów realizowanych przez firmę. Informacja rozprzestrzenia się i może trafić do większej ilości zainteresowanych osób. Social Media pozwalają więc na zmniejszenie kosztów związanych z przekazywaniem informacji o naszej marce.

3. Gromadzenie osób zainteresowanych w jednym miejscu. Strona na Facebooku umożliwia użytkownikom agregowanie tych treści, którymi faktycznie są zainteresowani. W przypadku branży B2B ważne jest więc targetowanie użytkowników, ponieważ ilość fanów nie zawsze przekłada się na jakość mierzalnych efektów.

Prowadząc firmowy fan page powinniśmy mieć na uwadze, że w przypadku branży B2B duża ilość fanów nie zawsze przekłada się na efekty marketingowe.
Istotnym jest również skupianie społeczności pracowników, którzy śledzą informacje publikowane przez firmę, wszelkie eventy i działania prospołeczene przez nią organizowane.

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Gemius SA najczęstszym czynnikiem wpływającym na decyzję o zostaniu fanem danej marki jest przywiązanie do niej (52%) oraz chęć śledzenia informacji z życia firmy (43%).

4. Budowanie wizerunku firmy. Publikowanie informacji na temat polityki kadrowej, działań pro-społecznych, wygranych konkursów, ostatnich realizacji; aktywne uczestniczenie w rozmowach między fanami, zachęcanie ich do wypowiedzi, odpowiadanie na pytania czy wątpliwości, pozytywnie wpływa na wizerunek naszej firmy, a co za tym idzie przekłada się na podejmowanie decyzji wśród młodych, uzdolnionych osób, które rozważają wybór firmy w której chcą pracować czy też na podejmowanie decyzji wśród kontrahentów.

5. Press room. Firmowy fan page to idealne miejsce do publikowania informacji dotyczących nowości w firmie. Warto zamieszczać na nim zdjęcia, czy filmy oraz np. odnośniki do artykułów na naszej stronie www. Dzięki temu budujemy sieć powiązań, umożliwiamy dziennikarzom łatwy dostęp do informacji co owocuje publikacjami w prasie elektronicznej. Każdy ukazujący się materiał prasowy na temat naszej firmy może przynieść pozytywne efekty. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Earnest Agency aż 56% dziennikarzy korzysta z Social Media w celu pozyskania informacji do artykułów!

6. Doskonałe narzędzie do prowadzenia kampanii CSR. CSR jest coraz częściej wykorzystywany przez marki do tworzenia długotrwałej przewagi konkurencyjnej. Dzięki dobrze prowadzonej polityce CSR marka jest korzystnie postrzegana w środowisku oraz zajmuje wysokie pozycje w rankingach. Facebook daje ogromne możliwości, umożliwiające szybkie rozpropagowanie informacji wśród setek tysięcy użytkowników. Oprócz propagowania informacji, istnieje również możliwość tworzenia aplikacji, dzięki którym każdy z użytkowników Facebooka w zamian za dołączenie do fanów marki umożliwi przekazanie jednej złotówki na dom dziecka lub inny szczytny cel, który marka zamierza wspierać. CSR pozwala jednocześnie wizerunkowo przedstawić firmę jako dbającą o środowisko, biorącą udział w różnego rodzaju akcjach społecznych i szanującą prawa pracownika.

7. Focus group. Fan page na Facebooku idealnie sprawdza się do przeprowadzania drobnych badań dotyczących naszej marki. Dzięki takim narzędziom, jak na przykład sondy czy dyskusje, w łatwy sposób możemy uzyskać informacje od sympatyków marki. Badania opinii o marce oraz tworzonych produktach i ich testowaniu czy wymiana poglądów to coraz częstsze działania ze stron firm i korporacji. Wśród marketerów coraz częściej wykorzystywany jest również potencjał kreatywny, prowadzone są konkursy na najlepszy biznes plan czy projekt, który marka może wspomóc.

Przykłady firm branży B2B wykorzystujących Facebooka.

SteelMaster Buildings – przedsiębiorstwo oferujące metalowe konstrukcje – garaże, wiaty. Fanpage aktualnie posiada 7.742 fanów.

Landmark Creations – reklamowe produkty naziemne – balony, tunele sportowe. 805 fanów.

Idea Point – suche markery do tablic konferencyjnych, szkół. 5.406 fanów.


Jaki jest więc klucz do sukcesu branż B2B na Facebooku?

Stworzenie strategii działań pozwalających realizować cele marketingowo-biznesowe za pomocą tzw. kamieni milowych. Dobrze dopracowany plan, pozwoli zdywersyfikować działania ze względu na cele, a jednocześnie nie zatracić najważniejszego punktu – dzielenia się informacjami. Publikowanie filmów, zdjęć czy materiałów prasowych może być skutecznym sposobem generowania leadów oraz rozprzestrzeniania informacji o naszej firmie wśród obecnej i przyszłej kadry, dziennikarzy, obecnych i przyszłych kontrahentów oraz akcjonariuszy. Nie można również zapomnieć, że nasi odbiorcy, kontrahenci częstokrotnie wieczorami korzystają z Internetu w celu rozrywki oraz z potrzeby pozyskania informacji.

Sukcesywność prowadzenia działań w Social Media

Wiele osób zajmujących się działaniami z zakresu Social Media Marketingu uważa, że niezwykle trudno jest dokonać pomiaru ich efektywności. Zastanawiają się oni, jak to, co ma raczej charakter jakościowy, można wyrazić liczbowo. Jak na przykład komentarze dotyczące umieszczonego przez nas materiału wideo przełożyć na wzrost sprzedaży? Dodatkowo działania w Social Media opierają się raczej na budowaniu odpowiednich relacji i mają zwykle charakter długoterminowy. To zaś sprawia, że jeszcze trudniej myśli się o dokładnym oszacowaniu wielkości zwrotu z inwestycji.

Czytaj dalej Sukcesywność prowadzenia działań w Social Media

Nowe formy marketingu w Social Media

Media społecznościowe to już od długiego czasu jedno z najbardziej cenionych narządzi wykorzystywanych w ramach marketingu internetowego. Za ich wykorzystaniem przemawia przede wszystkim to, że przy niewielkich nakładach możemy osiągnąć bardzo duży sukces marketingowy. Social Media Marketing cały czas ewoluuje. Pojawiają się coraz to nowsze formy komunikacji z użytkownikami serwisów społecznościowych, co przekłada się na bardziej efektywne zarządzanie relacjami z nimi.

Czytaj dalej Nowe formy marketingu w Social Media

Marketing branż B2B na portalu Goldenline

Media społecznościowe stanowią aktualnie najlepsze źródło promocji wielu firm i marek, które zauważając potencjał drzemiący w tym medium przeznaczając znaczne części swojego budżetu marketingowego na tego typu działania. Kluczowym założeniem związanym z Social Media jest skrupulatnie opracowana strategia komunikacji, która pozwala na dotarcie do naszej grupy docelowej oraz osiągnięcie najlepszych efektów biznesowych.

Biorąc pod uwagę branżę B2B, która skupia się w swoich działaniach promocyjnych na dotarciu do klienta biznesowego, kadry zarządzającej i osób decyzyjnych najlepszym kanałem przekazu stają się portale skupiające społeczności zainteresowanie m.in. własnym rozwojem zawodowym czy nawiązywaniem kontaktów biznesowych. Miejscem pozwalającym na realizację tego typu działań jest portal społecznościowy GoldenLine – polski odpowiednik zagranicznego serwisu Linkedin. Według statystyk jest on miesięcznie odwiedzany przez około 2,5 mln. unikalnych użytkowników (dane z marca 2010r.).
Goldenline dzięki udostępnieniu darmowych narzędzi pozwala na prowadzenie szeroko rozwojowych akcji marketingowych. Jednym z głównych możliwości , będących poniekąd wyznacznikiem tego portalu są grupy dyskusyjne. Dzięki wprowadzeniu przez twórców serwisu możliwości darmowego tworzenia ich i określania dostępu do nich przez osoby zainteresowane możemy w prosty sposób stworzyć miejsce wymiany doświadczeń i sugestii dotyczących własnej marki czy konkretnego tematu. Ustawienia prywatności danej grupy – m.in. określenie czy grupa ma być inkluzywna czy ekskluzywna i czy dostęp do niej wymaga specjalnego zaproszenia – pozwala zbudować grupę elitarną i wprowadzić element wyróżniający dla danych użytkowników należących do niej. Tworząc branżową grupę zamkniętą mamy pewność, iż będzie to miejsce wymiany doświadczeń przez osoby zainteresowane daną tematyką, a tym samym przyciągniemy naszych potencjalnych partnerów biznesowych. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez portal Business.com ponad 50% pracowników działów marketingu branż B2B poszukuje informacji o firmach czy usługach poprzez portale spolecznościowe do wymiany informacji – takie jak Goldenline.


 

Dodatkowo portal daje nam możliwość tworzenia eventów. Możemy więc poinformować innych na przykład o konferencji organizowanej przez naszą firmę. Inne osoby zarejestrowane na portalu mogą zgłosić swój udział i uzyskać pełne informacje dotyczące zdarzenia. Ułatwia to w znacznym stopniu komunikację z klientami i pozwala na ominięcie dodatkowych kosztów związanych z reklamą wydarzenia.

 

 

Portal Goldenline jest również miejscem, w którym możemy budować wizerunek firmy czy marki jak również wizerunek własnej osoby. Poprzez merytoryczne dyskusje oraz wymianę doświadczeń możemy stać się liderami w danym temacie, specjalistami w danej dziedzinie co może przełożyć się na późniejsze zapytania ofertowe od osób poszukujących na Goldenline profesjonalnych kontaktów biznesowych. Wiele firm wykorzystuje ten potencjał do prowadzenia kampanii, w które angażują również swoich pracowników. Tego typu działania obrazujące doświadczenie i wiedzę własnego zespołu mogą również w dużym stopniu wpłynąć na podejmowane przez potencjalnych klientów decyzje dotyczące współpracy z nami.

Oprócz wymiany doświadczeń oraz kreowania wizerunku portal Goldenline pełni również funkcję informującą np. o innowacjach w naszej firmie. Możemy stworzyć na nim mikroblog, który będzie miejscem pozyskiwania wiadomości o nas przez osoby zainteresowane naszymi usługami. Funkcja mikrobloga jest darmowa, a każdy nasz wpis umieszczony na nim może być również skomentowany przez pozostałych użytkowników. Dzięki tym wszystkim opcjom jesteśmy w stałym kontakcie z osobami, które są lub mogą być w przyszłości naszymi parterami biznesowymi. Bezpośrednia komunikacja z klientami w Social Media jest kluczowym elementem pozyskiwania i podtrzymywania kontaktów.

 

Ważnym elementem, który pozwala na skoncentrowane działania w naszej kampanii jest możliwość targetowania naszego przekazu bezpośrednio do osób zainteresowanych. Goldenline udostępnia szerokie możliwości reklamy (od reklamy tekstowej po wykorzystanie np. marketingu wideo czy bannerów), która może być wyświetlana tylko konkretnym użytkownikom. Możemy trafić ze swoim przekazem do osób wyróżnionych ze względu na lokalizację (jeśli szukamy na przykład kontrahentów z konkretnych miast, czy z okolic naszej firmy), branżę (wykaz branż na Goldenline), wiek, płać czy też słowa kluczowe (np. specjalista ds. marketingu, dyrektor, właściciel, manager). Dodatkowo możemy w swojej kampanii wykorzystać personalizację przekazu zwracając się bezpośrednio do konkretnych użytkowników – poprzez np. wykorzystanie ich imienia w reklamie tekstowej. Może to w znaczącym stopniu wpłynąć na przyciągnięcie uwagi danej osoby.
Przemyślana strategia kampanii marketingowej danej firmy, obejmująca takie portale jak Goldenline może wpłynąć na późniejszą generację leadów, stworzenie profesjonalnego wizerunku firmy czy konkretnych osób – specjalistów w danej dziedzinie. Co ważne ze swoim przekazem trafiamy bezpośrednio do osób zainteresowanych naszą ofertą co może przynieść nam wymierne korzyści z przeprowadzonych działań i w znaczącym stopniu wpłynąć na pozycję naszej firmy na tle konkurencji.

Social CRM – planowanie strategii działania

CRM (z ang. Customer Relationship Management) to nic innego jak zarządzanie naszymi relacjami z klientem. W ramach CRM określa się, co i jak należy robić, aby utrzymać właściwe stosunki z klientami. Gdy natomiast mowa o Social Customers Relationship Management, należy mieć na względzie przede wszystkim budowanie i podtrzymywanie relacji z wykorzystanie potencjału dzisiejszego Internetu.

Czytaj dalej Social CRM – planowanie strategii działania