Social Media Marketing przechodzi teraz czas wielkiego rozkwitu. Mimo, że jeszcze kilka lat temu nikt nie słyszał o kampaniach w mediach społecznościowych, na rynku istnieje wiele agencji, które oferują tego typu usługi.
Jak więc wybrać tę właściwą, która zajmie się promocją naszej marki? Na jakie aspekty zwrócić szczególną uwagę?
- Działania przygotowawcze – ważnym elementem strategii Social Media jest dokładny audyt działań konkurencji, a także analiza grupy docelowej (o audycie pisaliśmy w osobnym artykule). Dzięki temu plan działań opiera się na elementach, które są innowacyjne, kreatywne, a dodatkowo trafiają w zainteresowania grupy docelowej. Ważne jest więc, aby w planie działania agencja uwzględniała również tego typu działania.
- Nowe podejście – w czasie, kiedy wszyscy uważają się za specjalistów od Social Media, a każda agencja reklamowa wprowadza usługi Social Media do swojego port folio, zwracajmy uwagę na nowe rozwiązania, które proponuje agencja. Pamiętajmy, że Social Media to nie tylko prowadzenie Fan Page’a na Facebooku, a aplikacje konkursowe mogą być naprawdę ciekawe i nie muszą być kopią wcześniej tworzonych projektów.
- Zrealizowanie celów marketingowych klienta – stworzenie konkursu, który przyciągnie dziesiątki tysięcy użytkowników nie powinno sprawić kłopotu żadnemu specjaliście, który ma choć minimalną wiedzę na temat mediów społecznościowych. Czy jednak tego rodzaju konkurs zrealizuje Twoje cele marketingowe? Ile z osób, które wzięły udział w konkursie będzie rzeczywiście zainteresowanych Twoją marką? z nich skorzysta z Twoich usług czy zakupi Twój produkt? Szukajmy agencji, które potrafią stworzyć dla Twojej marki plan, który nie tylko będzie wirusowy, ale także zrealizuje Twoje cele marketingowe (wejścia na stronę, odwiedzenie salonów, zakup, zamówienie karty itd.).
- „Wzrost sprzedaży o 300%!” – wystrzegaj się firm, które gwarantują Ci wzrost sprzedaży Twoich usług o 300% po stworzeniu Fan Page’a na Facebooku. Czy Social Media sprzedaje? Dzięki odpowiednio poprowadzonej kampanii – tak. Nie można jednak zagwarantować konkretnego wzrostu sprzedaży. Pamiętajmy, że działania w Social Media mają bardzo mocne efekty wizerunkowe, a także świadomościowe, które w finalnym efekcie oczywiście przekładają się na sprzedaż.
- Czas odpowiedzi – ile czekałeś na odpowiedź ze strony agencji? Jak szybko osoba odpowiedzialna za dział Social Media skontaktowała się z Tobą? Czekałeś do kilku godzin czy może kilka dni? Szybkość kontaktu ze strony Accounta / Project Managera jest kluczową kwestią. Należy bowiem pamiętać, że gra ona często kluczową rolę na przykład w momencie pojawienia się sytuacji kryzysowej.
- Kreatywność i psychologiczne podejście – czy agencja naprawdę wie, jak zainteresować Internautów? Czy umie ich angażować, wie czego oczekują? Komunikacja na Facebooku nie opiera się tylko na tworzeniu „suchych” komunikatów. Pamiętajmy, że całość działań krąży wokół społeczności, dlatego ważne jest psychologiczne podejście do tematów komunikacji.
- Zaangażowanie 24 h / dobę – Facebook, Twitter, YouTube to portale, które nie mają godzin otwarcia. Nie są zamykane o 16.00. Ważne jest więc, aby agencja była w stanie zaangażować się w projekt 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nigdy przecież nie wiadomo, kiedy na profilu społecznościowym marki może pojawić się pytanie od rozwścieczonego Internauty, które może przerodzić się w sytuację kryzysową.
- Otwartość / Ograniczenia wpisów – czy agencja określa limit wpisów miesięcznych, które stworzy na Twój Fan Page? Jeśli tak, wybierz inną.. Social Media to dialog, którego nie można ograniczyć. Internauci powinni otrzymywać na bieżąco informacje o Twojej marce – jeśli więc istotnych wiadomości pojawi się w miesiącu więcej – nie powinny ograniczać Was żadne limity.
- Full service – czy lepiej mieć jedną agencję, w ramach której będziemy mogli prowadzić wszystkie działania marketingowe, czy też współpracować osobno z agencjami SEM, graficznymi, programistycznymi? Zwróćmy uwagę na to, czy agencja, z którą chcemy nawiązać współpracę może zaoferować nam również inne usługi – w przypadku Social Media na pewno istotną kwestią będzie tworzenie aplikacji, a także projektów graficznych.
- Sympatia – być może dla niektórych wyda się to banalne, ale należy pamiętać, że w czasie współpracy z Agencją będziemy mieli ciągły kontakt ze specjalistą, który będzie zajmował się naszym projektem. Ważne więc, aby rozumiał on nasze potrzeby, a kontakt z nim był zawsze sympatyczny ;-).