Pojedynek mocy – Kup teraz vs Lubię to

W sieci pojawił się kolejny raport, dotyczący mediów społecznościowych opublikowany przez portal Interaktywnie.com. Czy można znaleźć w nim informacje, które pomogą w prowadzeniu kampanii w Social Media?  Jeśli na co dzień nie śledzi się tej tematyki – zapewne tak.  Z całego raportu wyłania się kilka głównych wątków, na których warto się skupić, a które opisują istotę mediów społecznościowych. Widać w nich chęć edukowania marketerów, którzy często nie rozumieją, do czego tak naprawdę służą działania w Social Media.

Najważniejszym tego przykładem jest ciągła pogoń za liczbą fanów, o której mowa jest we wspomnianej publikacji. W sieci coraz częściej pojawiają się raporty czy infografiki, które wyróżniają fan page ze względu na ilość lubiących je osób. Nawet raport Interaktywnie faworyzuje fan page, których liczba fanów wyróżnia się znacząco na tle. Dlaczego tak rzadko znajdujemy rankingi klasyfikujące strony pod względem zaangażowania fanów?

Nie trudno jest znaleźć w polskim Internecie osoby, „sprzedające” fanów. Nie oferują oni jednak „realnych” użytkowników. Używają do tego fikcyjnych kont, tworzonych za pomocą specjalnych programów (np. Facebook Devils). Mimo oficjalnego sprzeciwu branży Social Media wobec tego typu praktyk, dużo agencji czy nawet dużych firm korzysta z tego typu usług. Napotkać można również oferty osób, które proponują „realnych” fanów, pozyskiwanych najczęściej za pomocą fan page’y wspomagających oraz aplikacji „wirusowych”, często  dołączających fanów do strony całkowicie bez ich wiedzy.

Aby przybliżyć zjawisko, postanowiliśmy zadać kilka pytań Panu Piotrowi Biarda z http://facebookfans.org:

S.D: Czy zdarzyło się Państwu współpracować z dużymi firmami i korporacjami?

P.B: Zdarzało nam się przez ponad półtorej roku działalności współpracować zarówno z dużymi firmami i korporacjami typu gazety czy duże portale internetowe jak i postaciami ze świata polityki. Współpracowaliśmy również z różnego typu agencjami reklamowymi. Ostatnio najczęściej zgłaszają się do nas właściciele stron internetowych, którzy próbują zwiększyć na nich ruch.

S.D: Jak duży był największy fan page, na który pozyskiwali Państwo fanów?

P.B: Największy fanpage jaki reklamowaliśmy miał w momencie startu kampanii około 50.000 fanów, po zakończeniu ponad 100.000.

Za granicą sprzedaż fanów popularna była już parę lat temu. Na ebay’u możemy znaleźć wiele akcji, oferujących taką usługę. W cenie $5 w szybki sposób zwiększymy liczbę fanów na naszym fan page’u o 1 000.

Niestety dalej wiele firm oraz agencji próbuje tego typu praktyk. Budowanie zasięgu jest istotne, ale czy liczba fanów naprawdę jest najważniejsza? Istotą kampanii w Social Media jest przecież dialog z użytkownikami, angażowanie oraz przywiązanie ich do naszej marki. W tym miejscu należy wspomnieć o zasadzie 90-9-1 często nazywanej też zasadą 1%, która mówi, że 1% użytkowników Internetu tworzy treści dla 90% użytkowników.

 

Dodatkowo, jak podają wyniki badań przeprowadzonych przez SmartNet Research & Solutions, ilość fanów nie przekłada się na ich aktywność, co prowadzić nas może do kolejnego wniosku – jeśli ktoś polubił nasz fan page, nie oznacza to wcale, że będzie wchodził z nami w interakcję.

W czym więc tkwi klucz do sukcesu? Precyzyjnie dobrana grupa docelowa pozwala na dotarcie z naszym komunikatem do osób, które rzeczywiście będą zainteresowane tym, co chcemy im przekazać. Pamiętajmy, że nie liczy się tylko i wyłącznie to, iż wiemy, do kogo kierujemy komunikaty. Należy dobrać je ze względu na styl komunikacji czy oczekiwania grupy docelowej. Każde nasze działanie powinno być dokładnie przemyślane, ponieważ nawet mały, niedopracowany element naszej kampanii może zaważyć na tym, czy zainteresujemy naszego odbiorcę.

Kupowanie fanów jest przysłowiowym strzałem w kolano dla marek myślących przyszłościowo o swojej obecności w Social Media. Odpowiedzą Facebooka na rozwój wydarzeń jest Edgerank – algorytm portalu Facebook, który ocenia wcześniejsze interakcje fana z naszą marką i wyświetla użytkownikom tylko te wpisy, które według niego będą dla danego fana wartościowe. Liczy się więc, czy użytkownik w ostatnim czasie angażował się w działalność na naszej stronie – komentował nasze komunikaty, udostępniał na naszym fan page’u zdjęcia czy filmy, czy klikał „Lubię to”.

Nienaturalne pozyskiwanie fanów na naszą stronę może zakończyć się dla nas kompletnym fiaskiem. Należy więc uważać na zapierające dech w piersiach liczby fanów na niektórych, polskich fan page’ach. Jeśli interesuje nas jakość danego fan page’a i to, jakie efekty przyniosły działania konkretnej agencji, nie patrzmy na liczbę fanów. Pytajmy o zaangażowanie, średni Edgerank, średnią liczbę komentarzy na wpis czy liczbę „Lubię to”. Liczy się bowiem jakość, a nie ilość!

 

Consumer Insights w Social Media

Consumer insights w Social Media

Consumer Insight wiąże się ze zrozumieniem postępowania klientów, które często staje się elementem decydującym o skuteczności prowadzonej kampanii marketingowej. Dzięki nowoczesnym technikom i szerokim możliwościom mediów społecznościowych, consumer insight jest coraz bardziej dostępne dla marketerów. Narzędzia wykorzystywane w Social Media dają bowiem możliwości poznania opinii naszych klientów, sposobów ich zachowania oraz analizy etapów zakupowych. Na consumer insight składa się między innymi poznanie wartości, którymi kierują się nasi klienci, motywacji, które skłaniają ich do podejmowania określonych decyzji czy też potrzeb, które nasze produkty i usługi powinny zaspokoić.  Dzięki swoistemu wniknięciu w umysł konsumenta jesteśmy w stanie zaplanować przemyślaną strategię marketingową, która uwzględniać będzie potrzeby oraz oczekiwania naszych konsumentów.

 

Consumer Insights

Aby zrozumieć motywację i postępowania klientów, należy przede wszystkim rozpocząć od przeprowadzenia szerokich badań, które pozwolą na wyciągnięcie wniosków związanych z naszą grupą docelową. Podstawowym rodzajem badań, które należy w tym wypadku przeprowadzić są badania ilościowe. Wiążą się one głównie z przeprowadzaniem ankiet , które mają odpowiedzieć nam na pytanie kto zainteresowany jest (lub będzie) naszym produktem czy usługą i jakie oczekiwania z nimi wiąże. Badania ilościowe nie są jednak w stanie dostarczyć nam dużej ilości wartościowych informacji, ponieważ nie uwzględniają indywidualnych motywacji czy pojedynczych sugestii jednostek, które umożliwią pozyskanie istotnych danych do wyników naszych badań. Biorąc pod uwagę Social Media wykonanie badań ilościowych nie jest zbyt skomplikowane. W Internecie mamy dostęp do szerokiego wachlarza narzędzi, które pozwalają na przeprowadzanie ankiet czy sond wśród naszych obecnych i potencjalnych klientów. Możemy wykorzystać w tym celu ankiety na portalu Facebook, czy specjalistyczne strony internetowe udostepniające możliwość tworzenia e-ankiet. Oprócz dedykowanych sond, ważnym elementem w zrozumieniu zachowania konsumentów mogą być analizy statystyk. Prowadząc fan page’a na portalu Facebook możemy w prosty sposób dowiedzieć się na przykład kim są nasi fani, z jakich miast pochodzą czy ile mają lat. Zebrane dane mogą odgrywać kluczową rolę w planowaniu dalszych strategii działania firmy.

Oprócz skupienia się na analizie badań ilościowych, consumer insight możemy odkryć poprzez szeroko prowadzone badania jakościowe. Są one zdecydowanie lepszym rozwiązaniem, ponieważ dostarczają nam unikalnych i cennych informacji dotyczących naszej grupy docelowej. Badania tego typu wiążą się na przykład z analizą złożonych zachowań rutynowych klientów, analizą jakościową zamieszczonych przez nich informacji (np. postów na Facebooku, dyskusji rozpoczętych przez nich), analizą odpowiedzi czy reakcji na posty.

Aby zrozumieć zachowania konsumentów należy wczuć się w ich rolę. Kluczowym elementem jest elastyczność oraz obiektywność. Osoba przeprowadzająca badania musi dopasować się do stylu życia badanych.

Social Media daje możliwość głębszego zrozumienia klienta poprzez dialog bezpośredni, dzięki któremu dystans między badaczem i badaną grupą jest niewielki, a dodatkowo można go w łatwy sposób pokonać. Poprzez media społecznościowe możemy na bieżąco śledzić sugestie napływające ze strony konsumentów oraz szybko na nie reagować. Odgrywa to szczególnie ważną rolę w sytuacjach kryzysowych, gdzie czas reakcji może zaważyć na przyszłości firmy czy marki. Dodatkowo za sprawą bezpośredniej komunikacji marki z klientem, rodzi się lojalność przekazywana wirusowo do pozostałych osób w mediach społecznościowych.

Consumer insight odgrywa kluczową rolę w momencie wprowadzania nowego produktu, usługi czy marki na rynek.  Dzięki analizie zakładanych przez nas grup docelowych możemy dobrać produkt tak, aby w jak największym stopniu spełniał oczekiwania odbiorców. Poprzez zrozumienie klienta dowiemy się, czego oczekuje od danego rodzaju produktów czy usług.  Aby tego dokonać musimy przeprowadzić segmentację potencjalnych odbiorców.  Bierzemy w niej pod uwagę charakterystykę demograficzną, możliwości finansowe czy styl bycia konsumentów.

Jeśli na przykład jesteśmy producentem kalendarzy powinniśmy wziąć pod uwagę, iż dla kobiet najlepsze będą takie, które zmieszczą się do torebki, a dodatkowo będzie cechował je nowoczesny wygląd. Dla biznesmena najlepszym będzie klasyczny, standardowy terminarz, w którym będzie miał możliwość wpisywania spotkań z podziałem na konkretne godziny, a dzieciom spodobają się kalendarze z postaciami z bajek. Na takich samych zasadach powinniśmy dobierać akcje planowane w mediach społecznościowych. Należy pamiętać, że każda grupa docelowa ma inne oczekiwania wobec marki.

Segmentację można przeprowadzić w odniesieniu do każdego rodzaju produktów czy usług. Dzięki temu wiemy, jakie elementy wprowadzić do naszej kampanii, jakich narzędzi użyć i jakimi argumentami przemawiającymi za naszą marką się posługiwać. Może pomóc nam w tym stworzenie persony, która zobrazuje kilka rodzajów naszych potencjalnych klientów. Najlepszym rozwiązaniem jest wymyślenie około 5 tego typu profili osobowych. Należy umieścić w nich szczegółowe informacje o wymyślonych przez nas klientach. Odnosząc się do wspomnianych wcześniej kalendarzy możemy więc stworzyć profil Pana Jacka, 38 letniego właściciela firmy, który nie ma zbyt dużo czasu dla siebie, a całe dnie spędza na spotkaniach z klientami. Lubi weekendowe wycieczki rowerowe z rodziną, a wieczory spędza na surfowaniu po Internecie. Idealnym produktem dla niego byłby więc elegancki kalendarz, który pomoże mu w organizacji dnia, a dodatkowo będzie posiadać  na przykład poradnik dla rowerzystów z proponowanymi trasami wycieczek.

Dzięki mediom społecznościowym samo tworzenie persony może być o wiele łatwiejsze.  Dostarczają one bowiem szczegółowych informacji o naszych klientach, ich zainteresowaniach, pracy czy sposobie bycia. Dobre wykorzystanie tego typu informacji może w znaczącym stopniu wpłynąć na sukces przeprowadzonych działań marketingowych.

 

B2B w Social Media – jak wykorzystać swoją szansę?

Potencjał mediów społecznościowych w sektorze B2B jest wciąż zagadnieniem, w którym firmy dopiero szukają szansy realizacji celów biznesowo-marketingowych. Sektor B2B dopiero zaczyna wdrażać się w świat marketingu internetowego i nowych mediów. Jak wynika z przeprowadzonych badań (m.in. przez Business.com, White Horse, Outsell, Forrester Research) potencjał tych narzędzi nie jest doceniony.

B2B w Social Media

Specjaliści ds. marketingu, którzy zdecydowali się uwzględnić w swoich kampaniach działalność w Social Media, widzą ich wpływ na pozyskanie korzyści biznesowych. Marketing Managerzy, Communication Managerzy wielu koncernów uważają, że z serwisów społecznościowych korzysta tylko młodzież. Według najnowszych badań Pew w ciągu dwóch lat zwiększyła się liczba internautów powyżej 34 roku życia. Odsetek osób korzystających z Social Media w wieku 55-64 przekroczył (z 9% w roku 2008) do 43% w 2010r.! Według statystyk prowadzonych przez serwis Facebook, w Polsce korzysta z niego ponad 2 mln osób powyżej 30 roku życia!

Ciekawe dane na temat marketingu w sieci dostarcza raport „Social Media Benchmarking Study”, przeprowadzony przez portal Business.com. Określa wpływ portali społecznościowych na budowanie pozytywnego wizerunku oraz podejmowanie decyzji biznesowych przez osoby z branży B2B. Wynika z niego, że aż 62% ankietowanych (badanie przeprowadzone na 2393 osobach z branży B2B podejmujących decyzje biznesowe) na pytanie dotyczące źródeł pozyskiwania informacji potrzebnych w pracy odpowiedziało, że odwiedza w tym celu profile firm na portalach społecznościowych, a aż 54,5% wyszukuje potrzebne informacje dotyczące konkretnych firm, usług czy produktów właśnie przez media społecznościowe. Na dalszych pozycjach znalazły się portal Twitter (ok. 30%) oraz kanały RSS (ok. 35%).

 

Źródła pozyskiwania informacji biznesowych

 

Efektywność działań branży B2B w social media.

Media społecznościowe oferują wiele kanałów komunikacji z klientem. Nie każdy z nich wpływa jednak w takim samym stopniu na korzyści biznesowe w branży B2B. Badania przeprowadzone przez Business.com pokazują, że aż 47,8% marketerów widzi efekty przeprowadzonych kampanii na portalu Facebook. Korzystne okazuje się również wykorzystanie marketingu video (na YouTube wskazało 49% ankietowanych) oraz mikroblogów (Twitter wskazało 45,9% osób).

Inne badania przeprowadzone w grudniu 2009r. przez firmę Outsell pokazują, że 51% marketerów z branży B2B ceni portal Facebook za efektywność w dotarciu do szerokiej grupy odbiorców,  w ułatwieniach dotyczących możliwości propagowania informacji związanych z CSR’em, aktualnym statusem firmy, akcjami rekrutacyjnymi czy w dostarczaniu informacji na temat nowych realizacji i kontraktów realizowanych przez firmy.

Coraz więcej firm z branży B2B odkrywa potencjał drzemiący w mediach społecznościowych. Według Forrester Research aż 91% klientów biznesowych korzysta z tego typu narzędzi! Najczęściej wybierane są blogi, kanały na YouTube oraz profile społecznościowe na portalu Facebook.

Korzyści wynikające z wykorzystania potencjału Facebooka w branży B2B.

1. Generowanie Leadów to termin odnoszący się do wytwarzania przyszłych interakcji ze strony klientów. Mogą to być na przykład zapytania dotyczące naszych produktów czy oferty firmy. Budowane są na zasadzie „Call to Action” (CTA). Facebook umożliwia tworzenie aplikacji, które zachęcą potencjalnych klientów/odbiorców do interakcji z nami. Może być to na przykład okienko subskrypcji newslettera, formularz – służący do kontaktu z konsultantem czy wysłania zapytania ofertowego.

2. Kolejne miejsce do znalezienia firmy w Internecie. Odbiorcy poszukujący informacji o konkretnych produktach (jak na przykład wspomniani wcześniej marketerzy, wyszukujący wiadomości o ofertach i produktach branży B2B), dzięki prowadzeniu strony na Facebooku, otrzymują w wynikach wyszukiwania miejsce do ciągłego pozyskiwania najnowszych danych dotyczących firmy i jej oferty. W przypadku spółek akcyjnych, mogą to być również najnowsze notowania czy też informacje dotyczące nowych kontraktów realizowanych przez firmę. Informacja rozprzestrzenia się i może trafić do większej ilości zainteresowanych osób. Social Media pozwalają więc na zmniejszenie kosztów związanych z przekazywaniem informacji o naszej marce.

3. Gromadzenie osób zainteresowanych w jednym miejscu. Strona na Facebooku umożliwia użytkownikom agregowanie tych treści, którymi faktycznie są zainteresowani. W przypadku branży B2B ważne jest więc targetowanie użytkowników, ponieważ ilość fanów nie zawsze przekłada się na jakość mierzalnych efektów.

Prowadząc firmowy fan page powinniśmy mieć na uwadze, że w przypadku branży B2B duża ilość fanów nie zawsze przekłada się na efekty marketingowe.
Istotnym jest również skupianie społeczności pracowników, którzy śledzą informacje publikowane przez firmę, wszelkie eventy i działania prospołeczene przez nią organizowane.

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Gemius SA najczęstszym czynnikiem wpływającym na decyzję o zostaniu fanem danej marki jest przywiązanie do niej (52%) oraz chęć śledzenia informacji z życia firmy (43%).

4. Budowanie wizerunku firmy. Publikowanie informacji na temat polityki kadrowej, działań pro-społecznych, wygranych konkursów, ostatnich realizacji; aktywne uczestniczenie w rozmowach między fanami, zachęcanie ich do wypowiedzi, odpowiadanie na pytania czy wątpliwości, pozytywnie wpływa na wizerunek naszej firmy, a co za tym idzie przekłada się na podejmowanie decyzji wśród młodych, uzdolnionych osób, które rozważają wybór firmy w której chcą pracować czy też na podejmowanie decyzji wśród kontrahentów.

5. Press room. Firmowy fan page to idealne miejsce do publikowania informacji dotyczących nowości w firmie. Warto zamieszczać na nim zdjęcia, czy filmy oraz np. odnośniki do artykułów na naszej stronie www. Dzięki temu budujemy sieć powiązań, umożliwiamy dziennikarzom łatwy dostęp do informacji co owocuje publikacjami w prasie elektronicznej. Każdy ukazujący się materiał prasowy na temat naszej firmy może przynieść pozytywne efekty. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Earnest Agency aż 56% dziennikarzy korzysta z Social Media w celu pozyskania informacji do artykułów!

6. Doskonałe narzędzie do prowadzenia kampanii CSR. CSR jest coraz częściej wykorzystywany przez marki do tworzenia długotrwałej przewagi konkurencyjnej. Dzięki dobrze prowadzonej polityce CSR marka jest korzystnie postrzegana w środowisku oraz zajmuje wysokie pozycje w rankingach. Facebook daje ogromne możliwości, umożliwiające szybkie rozpropagowanie informacji wśród setek tysięcy użytkowników. Oprócz propagowania informacji, istnieje również możliwość tworzenia aplikacji, dzięki którym każdy z użytkowników Facebooka w zamian za dołączenie do fanów marki umożliwi przekazanie jednej złotówki na dom dziecka lub inny szczytny cel, który marka zamierza wspierać. CSR pozwala jednocześnie wizerunkowo przedstawić firmę jako dbającą o środowisko, biorącą udział w różnego rodzaju akcjach społecznych i szanującą prawa pracownika.

7. Focus group. Fan page na Facebooku idealnie sprawdza się do przeprowadzania drobnych badań dotyczących naszej marki. Dzięki takim narzędziom, jak na przykład sondy czy dyskusje, w łatwy sposób możemy uzyskać informacje od sympatyków marki. Badania opinii o marce oraz tworzonych produktach i ich testowaniu czy wymiana poglądów to coraz częstsze działania ze stron firm i korporacji. Wśród marketerów coraz częściej wykorzystywany jest również potencjał kreatywny, prowadzone są konkursy na najlepszy biznes plan czy projekt, który marka może wspomóc.

Przykłady firm branży B2B wykorzystujących Facebooka.

SteelMaster Buildings – przedsiębiorstwo oferujące metalowe konstrukcje – garaże, wiaty. Fanpage aktualnie posiada 7.742 fanów.

Landmark Creations – reklamowe produkty naziemne – balony, tunele sportowe. 805 fanów.

Idea Point – suche markery do tablic konferencyjnych, szkół. 5.406 fanów.


Jaki jest więc klucz do sukcesu branż B2B na Facebooku?

Stworzenie strategii działań pozwalających realizować cele marketingowo-biznesowe za pomocą tzw. kamieni milowych. Dobrze dopracowany plan, pozwoli zdywersyfikować działania ze względu na cele, a jednocześnie nie zatracić najważniejszego punktu – dzielenia się informacjami. Publikowanie filmów, zdjęć czy materiałów prasowych może być skutecznym sposobem generowania leadów oraz rozprzestrzeniania informacji o naszej firmie wśród obecnej i przyszłej kadry, dziennikarzy, obecnych i przyszłych kontrahentów oraz akcjonariuszy. Nie można również zapomnieć, że nasi odbiorcy, kontrahenci częstokrotnie wieczorami korzystają z Internetu w celu rozrywki oraz z potrzeby pozyskania informacji.

Video Engagement Marketing (VEM)

Internet, jako potężne medium daje duże możliwości jeśli chodzi o zastosowanie nowoczesnych form przekazu. Coraz częściej przekonujemy się, że wykorzystanie reklamy video w swojej kampanii może w znacznym stopniu przełożyć się na wyniki sprzedażowe.  Video Engagement Marketing nie tyle przekonuje czy nakłania, co angażuje odbiorcę. Po pierwsze zdecydowanie przykuwa uwagę,  a dzięki zastosowaniu elementu rozrywki budzi pozytywne skojarzenia. Internauta wchodzi w swoistą relację z marką, co przyczynia się do budowania zaufania. Uczestnicy przekazu nie są tylko – jak w przypadku standardowych form reklamy – biernymi obserwatorami. Biorą czynny udział w komunikacji, która dzięki temu przebiega dwukierunkowo.  Mogą brać udział w budowaniu marki oraz często w samym konstruowaniu nowych strategii. Kolejną zaletą jest związek reklamy video z permission marketingiem, co prowadzi do utrzymania stosunków opartych na poczuciu lojalności.
Bardzo często w ramach VEM stosuje się marketing wirusowy, który w jeszcze większym stopniu powoduje wzrost zaangażowania odbiorców, a dodatkowo pozwala na masowe rozprzestrzenianie się stworzonego materiału.

Przykładem wykorzystania angażującego wideo może być kampania Tipp-Ex. Dzięki zastosowaniu nowoczesnego, innowacyjnego pomysłu jakim jest interaktywny film umieszczony na portalu YouTube, kampania w stosunkowo krótkim czasie trafiła do milionów odbiorców.  Oprócz wyboru dotyczącego zastrzelenia niedźwiedzia stajemy przed wyborem co dalej zrobić.  Tworzymy więc historię na nowo. Scenariuszy jest bardzo wiele. Tipp-Ex daje internautom zabawę na parę godzin.

Statystyki filmu mówią same za siebie. Ponad 13,5 miliona wyświetleń! Jak widać na poniższym wykresie popularność kampanii nie maleje, mimo iż pierwsze opublikowanie materiału miało miejsce we wrześniu 2010r.

Podobnego pomysłu można doszukać się w kampanii społecznej Drop The Weapons, w której Internauci sami decydują o tym jak zachowa się bohater (w którego de facto się wcielają). Kampania nawołuje do zaprzestania przemocy, „porzucenia broni”.

Mimo, iż pomysł był równie ciekawy to niestety statystyki pokazują, że nie cieszy się on aż tak dużą popularnością, jak w przypadku kampanii Tipp-Ex. Być może jest to związane z tym, iż Drop The Weapons nie wykorzystywał w swoich działaniach m.in. portalu Facebook, a cała akcja skupiała się głównie wokoło strony www.

Podobną akcję społeczną zorganizowało angielskie NHS. Miała ona na celu przekonanie młodzieży do używania prezerwatyw. Tak samo jak w przypadku wyżej opisanych kampanii użytkownicy po zdecydowaniu jak postąpić w danej sytuacji (przykładowo: kupić, czy nie kupić prezerwatyw) przenoszeni są do następnych filmików, które pokazują skutki dokonanego wyboru. Kampania wystartowała 29.09.2010r. Przez okres 3 miesięcy akcja przyniosła ponad 180 000 wyświetleń pierwszego, rozpoczynającego filmu.

Kolejnym, innowacyjnym pomysłem może pochwalić się marka Lacta. W kampanii Love At First Site wykorzystano podobny model zabawy. Dodatkowo w przypadku tej marki (która swoje działania prowadziła głównie poprzez portal Facebook) użytkownicy tworzyli historię od samego początku – od nadania imion bohaterom, na konstruowaniu całego scenariusza skończywszy.

 

 

Godna uwagi jest również kampania filmu „The Expendables”, która także wykorzystuje kanał YouTube.  Zaczyna się jak zwyczajny wywiad z Sylwestrem Stallone. Po chwili jednak przekonujemy się, że strona została specjalnie zaprojektowana na potrzeby promocji filmu „Niezniszczalni”.

Inną, ciekawą formą zaangażowania odbiory jest Augmented Reality (AR) czyli inaczej „rozszerzona rzeczywistość”. Polega ona na połączeniu obrazu rzeczywistego z obrazem wirtualnym. Tego rodzaju technologie wykorzystała w swojej kampanii między innymi marka Aviko organizując konkurs „Najfrytkowniejsi”. Użytkownicy biorący udział w rozgrywkach  „łapali” wirtualne frytki używając internetowej kamerki. Aplikacja rozpoznawała ruchy głowy uczestnika, który na ekranie swojego monitora mógł jeść wirtualne frytki.  Wygranymi były osoby, które zjadły największą ich ilość.

Biorąc pod uwagę fakt, iż odbiorcy naszego przekazu stają się coraz bardziej wymagający i nie reagują już na tradycyjne formy przekazu, w swoich działaniach trzeba opierać się na kreatywnych, innowacyjnych pomysłach. Pozwolą one nie tylko na zminimalizowanie kosztów kampanii, ale również na imponujące dotarcie i zaangażowanie znacznie większej ilości osób.

Czym jest efekt ROPO?

Efekt ROPO stanowi skrót od angielskiego zwrotu: Research Online Purchase Offline.  Okazuje się, że z takim właśnie schematem dokonywania zakupów, korzystania z usług mamy coraz częściej do czynienia.

Czytaj dalej Czym jest efekt ROPO?

Nowe formy marketingu w Social Media

Media społecznościowe to już od długiego czasu jedno z najbardziej cenionych narządzi wykorzystywanych w ramach marketingu internetowego. Za ich wykorzystaniem przemawia przede wszystkim to, że przy niewielkich nakładach możemy osiągnąć bardzo duży sukces marketingowy. Social Media Marketing cały czas ewoluuje. Pojawiają się coraz to nowsze formy komunikacji z użytkownikami serwisów społecznościowych, co przekłada się na bardziej efektywne zarządzanie relacjami z nimi.

Czytaj dalej Nowe formy marketingu w Social Media

Marketing branż B2B na portalu Goldenline

Media społecznościowe stanowią aktualnie najlepsze źródło promocji wielu firm i marek, które zauważając potencjał drzemiący w tym medium przeznaczając znaczne części swojego budżetu marketingowego na tego typu działania. Kluczowym założeniem związanym z Social Media jest skrupulatnie opracowana strategia komunikacji, która pozwala na dotarcie do naszej grupy docelowej oraz osiągnięcie najlepszych efektów biznesowych.

Biorąc pod uwagę branżę B2B, która skupia się w swoich działaniach promocyjnych na dotarciu do klienta biznesowego, kadry zarządzającej i osób decyzyjnych najlepszym kanałem przekazu stają się portale skupiające społeczności zainteresowanie m.in. własnym rozwojem zawodowym czy nawiązywaniem kontaktów biznesowych. Miejscem pozwalającym na realizację tego typu działań jest portal społecznościowy GoldenLine – polski odpowiednik zagranicznego serwisu Linkedin. Według statystyk jest on miesięcznie odwiedzany przez około 2,5 mln. unikalnych użytkowników (dane z marca 2010r.).
Goldenline dzięki udostępnieniu darmowych narzędzi pozwala na prowadzenie szeroko rozwojowych akcji marketingowych. Jednym z głównych możliwości , będących poniekąd wyznacznikiem tego portalu są grupy dyskusyjne. Dzięki wprowadzeniu przez twórców serwisu możliwości darmowego tworzenia ich i określania dostępu do nich przez osoby zainteresowane możemy w prosty sposób stworzyć miejsce wymiany doświadczeń i sugestii dotyczących własnej marki czy konkretnego tematu. Ustawienia prywatności danej grupy – m.in. określenie czy grupa ma być inkluzywna czy ekskluzywna i czy dostęp do niej wymaga specjalnego zaproszenia – pozwala zbudować grupę elitarną i wprowadzić element wyróżniający dla danych użytkowników należących do niej. Tworząc branżową grupę zamkniętą mamy pewność, iż będzie to miejsce wymiany doświadczeń przez osoby zainteresowane daną tematyką, a tym samym przyciągniemy naszych potencjalnych partnerów biznesowych. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez portal Business.com ponad 50% pracowników działów marketingu branż B2B poszukuje informacji o firmach czy usługach poprzez portale spolecznościowe do wymiany informacji – takie jak Goldenline.


 

Dodatkowo portal daje nam możliwość tworzenia eventów. Możemy więc poinformować innych na przykład o konferencji organizowanej przez naszą firmę. Inne osoby zarejestrowane na portalu mogą zgłosić swój udział i uzyskać pełne informacje dotyczące zdarzenia. Ułatwia to w znacznym stopniu komunikację z klientami i pozwala na ominięcie dodatkowych kosztów związanych z reklamą wydarzenia.

 

 

Portal Goldenline jest również miejscem, w którym możemy budować wizerunek firmy czy marki jak również wizerunek własnej osoby. Poprzez merytoryczne dyskusje oraz wymianę doświadczeń możemy stać się liderami w danym temacie, specjalistami w danej dziedzinie co może przełożyć się na późniejsze zapytania ofertowe od osób poszukujących na Goldenline profesjonalnych kontaktów biznesowych. Wiele firm wykorzystuje ten potencjał do prowadzenia kampanii, w które angażują również swoich pracowników. Tego typu działania obrazujące doświadczenie i wiedzę własnego zespołu mogą również w dużym stopniu wpłynąć na podejmowane przez potencjalnych klientów decyzje dotyczące współpracy z nami.

Oprócz wymiany doświadczeń oraz kreowania wizerunku portal Goldenline pełni również funkcję informującą np. o innowacjach w naszej firmie. Możemy stworzyć na nim mikroblog, który będzie miejscem pozyskiwania wiadomości o nas przez osoby zainteresowane naszymi usługami. Funkcja mikrobloga jest darmowa, a każdy nasz wpis umieszczony na nim może być również skomentowany przez pozostałych użytkowników. Dzięki tym wszystkim opcjom jesteśmy w stałym kontakcie z osobami, które są lub mogą być w przyszłości naszymi parterami biznesowymi. Bezpośrednia komunikacja z klientami w Social Media jest kluczowym elementem pozyskiwania i podtrzymywania kontaktów.

 

Ważnym elementem, który pozwala na skoncentrowane działania w naszej kampanii jest możliwość targetowania naszego przekazu bezpośrednio do osób zainteresowanych. Goldenline udostępnia szerokie możliwości reklamy (od reklamy tekstowej po wykorzystanie np. marketingu wideo czy bannerów), która może być wyświetlana tylko konkretnym użytkownikom. Możemy trafić ze swoim przekazem do osób wyróżnionych ze względu na lokalizację (jeśli szukamy na przykład kontrahentów z konkretnych miast, czy z okolic naszej firmy), branżę (wykaz branż na Goldenline), wiek, płać czy też słowa kluczowe (np. specjalista ds. marketingu, dyrektor, właściciel, manager). Dodatkowo możemy w swojej kampanii wykorzystać personalizację przekazu zwracając się bezpośrednio do konkretnych użytkowników – poprzez np. wykorzystanie ich imienia w reklamie tekstowej. Może to w znaczącym stopniu wpłynąć na przyciągnięcie uwagi danej osoby.
Przemyślana strategia kampanii marketingowej danej firmy, obejmująca takie portale jak Goldenline może wpłynąć na późniejszą generację leadów, stworzenie profesjonalnego wizerunku firmy czy konkretnych osób – specjalistów w danej dziedzinie. Co ważne ze swoim przekazem trafiamy bezpośrednio do osób zainteresowanych naszą ofertą co może przynieść nam wymierne korzyści z przeprowadzonych działań i w znaczącym stopniu wpłynąć na pozycję naszej firmy na tle konkurencji.

Social CRM – planowanie strategii działania

CRM (z ang. Customer Relationship Management) to nic innego jak zarządzanie naszymi relacjami z klientem. W ramach CRM określa się, co i jak należy robić, aby utrzymać właściwe stosunki z klientami. Gdy natomiast mowa o Social Customers Relationship Management, należy mieć na względzie przede wszystkim budowanie i podtrzymywanie relacji z wykorzystanie potencjału dzisiejszego Internetu.

Czytaj dalej Social CRM – planowanie strategii działania