Tydzień w marketingu internetowym

Chociaż zwykli użytkownicy ich bardzo nie lubią, dla osób zajmujących się marketingiem internetowym są codziennością, bez której żadna kampania  nie ma większych szans na powodzenie. W tym podsumowaniu wydarzeń tygodnia skupimy się na nowościach w reklamach największych serwisów. Zmiany w swoich systemach reklamowych wprowadzili, lub niedługo wprowadzą bowiem Google, Facebook i Twitter.

Sprawdź status reklam dzięki nowemu narzędziu Google AdWords

W tym tygodniu Google wprowadziło narzędzie pozwalające na monitorowanie procesu zatwierdzania reklam w systemie AdWords.  Funkcja w postaci ikony analizy stanu jest widoczna na karcie „Reklamy” i szczególnie przyda się osobom reklamującym produkty lub usługi, które zgodnie z zasadami Google, mogą być reklamowane tylko w określonym kraju lub za pomocą określonych słów kluczowych. Funkcjonalność daje również wgląd do informacji o przyczynach nie zaakceptowania reklam (np. brak środków na koncie AdWords).

Nowa ikona uzupełnia dostępne dotychczas narzędzia diagnozowania reklam, takie jak dymek stanu na karcie „Słowa kluczowe”, opcja zbiorczego diagnozowania wielu słów kluczowych oraz narzędzie podglądu i diagnostyki reklam.

Na Facebooku zdjęcia w wysokiej rozdzielczości …

Facebook wprowadził aktualizację do swojej przeglądarki zdjęć umożliwiając domyślne wyświetlanie obrazków w wysokiej rozdzielczości (maksymalna rozdzielczość to 2048 x 2048 pikseli) oraz włączenie trybu pełnoekranowego (tylko w przeglądarkach Chrome i Firefox). Funkcja dodawania zdjęć w wysokiej rozdzielczości jest dostępna od końca 2010 roku, jednak teraz każde zdjęcie będzie domyślnie wyświetlane w jakości HD.  Miesiąc wcześniej Facebook zmienił sposób wyświetlania zdjęć, przesuwając pole komentarzy na prawą stronę (wzorem Google+).

Aby zobaczyć zdjęcie na pełnym ekranie należy kliknąć ikonę strzałek w prawym górnym rogu zdjęcia.

… i mniejsze reklamy

31 marca Facebook wprowadzi nowy rozmiar reklam – obecne 110 x 80 pikseli i limit 135 znaków, zastąpi format 99 x 71 pxl i 90 znaków, czyli o 19 procent mniej. Zmiana pozwoli zwiększyć liczbę wyświetlanych reklam, bez konieczności poszerzania ich miejsca (niedawno Facebook zwiększył liczbę reklam do siedmiu, co oznacza, że niektóre reklamy nie są widoczne, chyba że użytkownik przewinie w dół stronę główną). Spowoduje to z pewnością większą konkurencję i wyższe ceny dla reklamodawców, a także większe przychody dla serwisu Zuckerberga. Zmiana ma też skłonić większe marki do korzystania z nowego formatu reklam, tzw. Zdarzeń sponsorowanych. Ciekawe, że informacja nie została ujawniona w żadnym oficjalnym dokumencie Facebooka (dokument został udostępniony przez użytkowników serwisu Scribd).

Facebook udostępnił też nowe narzędzie umożliwiające podgląd reklam dodawanych w serwisie. Facebook Demo Tool, który pozwoli wyświetlić podgląd tzw. Premium Ads (reklam widocznych po prawej stronie serwisu) oraz Zdarzeń sponsorowanych (również na urządzeniach przenośnych), ma spowodować tworzenie przez marki lepszych i bardziej skutecznych reklam.

Promowane wpisy również na Twitterze

Twitter wciąż poszukuje nowych rozwiązań na zwiększenie swoich dochodów, w związku z czym w swojej mobilnej wersji dostępnej na urządzenia z Androidem oraz iOS wprowadził tzw. promowane Tweety, które będą wyświetlane zarówno w kanale aktualności, jak i w wyszukiwarce. Tweety widoczne będą nie tylko dla obserwujący daną markę, ale również dla tych, którzy mają podobne zainteresowania, jak jej obserwatorzy. W mikroblogu rozszerzony został także system targetowania kampanii (reklamodawcy będą mogli teraz kierować reklamy do konkretnych typów urządzeń (komputery stacjonarne, laptopy, netbooki, tablety, smartfony).

Co sądzisz o wprowadzanych zmianach? Podziel się z nami swoją opinią w komentarzu.

Planowanie konkursu na Facebooku

W mediach społecznościowych angażowanie będące częścią codziennej komunikacji już nie wystarcza. Potrzebna jest ciągła i bezpośrednia stymulacja uwagi użytkowników poprzez organizacje konkursów. O ile jednak sam konkurs można w łatwy sposób przeprowadzić, o tyle jego planowanie musi skupiać się na wielu elementach jednocześnie. Podczas prac nad działaniami konkursowymi warto pamiętać o kilku kwestiach o których wspominamy poniżej.

Cel

Bez celu nie mają sensu ani żadna strategia marketingowa, ani inne działania promocyjne. Właśnie dlatego należy przed rozpoczęciem planowania poszczególnych elementów konkursu lub aplikacji konkursowej zastanowić się nad tym po co marka istnieje w mediach społecznościowych oraz jaki jest jej najważniejszy cel w przeprowadzeniu promocji angażującej. Nie możliwe jest bowiem prawidłowe skonstruowanie przebiegu konkursu, jeśli nie będziemy wiedzieli co chcemy dzięki niemu osiągnąć. Zupełnie inaczej będą wyglądać działania które mają tylko zaangażować fanów do polubienia Fan page’a. Inaczej będą wyglądać działania mające na celu zdobycie fanów ze ścisłej grupy docelowej, a jeszcze inaczej takie, które mają pozyskać fanów zaangażowanych, którzy mogą potencjalnie stać się klientami. Ustalenie konkretnego, ścisłego celu pomoże nie tylko w stworzeniu dobrze funkcjonującego konkursu ale i w realnym sprawdzeniu korzyści z przeprowadzonych działań.

Uregulowania

W przypadku wszelkich działań konkursowych za pośrednictwem Facebooka podstawowa kwestia jest pamięć o tym, że Fan będzie funkcjonował na trzech poziomach prawnych. Uregulowania dotyczyć mogą bowiem kwestii związanych z samym regulaminem Facebooka, regulaminem marki wobec której okazuje swoją sympatię oraz regulaminem konkursu, który ustala konkretne możliwości  działania. Uregulowania dotyczą również twórców konkursów. Oczywiste jest, że podczas publikacji konkursu za pośrednictwem serwisu Facebook należy stosować się do podstawowych zaleceń samego serwisu. Dodatkowo komunikacja  konkursie musi być spójna z polityką marki w komunikacji marketingowej. Sam regulamin konkursu nie określa tylko możliwości fanów –ustala również terminy wyboru zwycięzców oraz wszystkie uregulowana, które zabezpieczać mogą obydwie strony konkursu. Warto w taki sposób skonstruować regulamin by regulował on kroki organizatorów i fanów a nie je blokował. W tym przypadku pomocna a czasami niezbędna może  być współpraca z prawnikiem.

Testowanie aplikacji

Jeśli konkurs który zamierzamy przeprowadzić będzie odbywał się za pośrednictwem aplikacji niezbędne jest jej przetestowanie. Po jej stworzeniu powinniśmy sprawdzić jakie problemy mogą wystąpić w związku z uwarunkowaniami technicznymi fanów oraz z innymi kwestiami merytorycznymi. Warto przeprowadzić testy na wybranej grupie użytkowników lub po prostu na pracownikach testujących w agencji. Testowanie powinno być zakończone obustronnymi wnioskami i powinno być powtarzane w takiej ilości, która doprowadzi do satysfakcjonującego rezultatu w formie aplikacji i jej użyteczności. Przy okazji testowania należy stworzyć spis wszelkich sytuacji potencjalnie kryzysowych oraz odpowiedzi na ewentualne pytania fanów.  Odpowiednie założenia przygotowane wcześniej pomogą sprawnie przeprowadzić działania konkursowe i uniknąć pomyłek.

Reklama

Działania konkursowe, które nie będą promowane mogą pozostać niezauważone. Dlatego warto zastanowić się nad różnymi formami reklamy. Oczywiście najbardziej oczywista jest publikacja reklam w systemie Facebook Ads. Rozwiązanie to, choć wciąż kosztowne, jest najskuteczniejszym sposobem informowania o aktualnych lub przyszłych konkursach. Jak pokazują najnowsze badania eyetrackingowe użytkownicy Facebooka zwracają dość dużą uwagę na przestrzeń reklamową znajdującą się po prawej stornie. Ta świadomość z prognozowaną estymacją fanów, którą można przeprowadzić w serwisie Facebook mogą dać nam pewność, że użytkownicy dowiedzą się o naszych działaniach. Poza systemem Facebook Ads istnieją inne, bardziej naturalne sposoby promocji. Przykładem może być angażujące informowanie o konkursie na innych Fan page’ach oraz na forach internetowych. Warto zadbać i o takie formy, gdyż umiejętne ich wykorzystanie jest pozytywnie odbierane przez użytkowników.

Branża zakupów grupowych na Facebooku

Facebook, przez swoje możliwości publikacji wydaje się być idealnym rozwiązaniem do promocji wszelkich usług związanych z zakupami grupowymi. Najbardziej charakterystycznym elementem dla tej branży na Facebooku jest zakładanie kilku Fan page’y, które sugerują lokalizację fanów oraz głównego fan page’a markowego, pełniącego rolę zbiorczą. Polskich stron tego typu jest bardzo dużo, ale da się wyodrębnić kilka przykładów, które charakteryzuje ewidentne wyprzedzenie konkurencji pod względem ilości fanów. Najpopularniejszy pod tym względem jest Citeam, którego  sam Fan page główny polubiło ponad 80 tysięcy osób (na FP lokalizacyjnych ruch jest niewielki), pomimo tego, że na Fan page’u nie ma zakładek dodatkowych  (poza zakładką powitalną). Jeszcze niedawno  zamieszczona zakładka konkursowa („Grzeszny konkurs”) nadawała stronie charakteru. Obecnie, jest on nieco opustoszały, jeśli chodzi o przyciąganie uwagi fanów. Pozytywne nacechowanie  emocjonalne i publikacja ciekawych informacji, niekoniecznie związanych z ofertą, wspierają efektywną komunikację. Jedyne co można byłoby rozwinąć to sama treść wpisów – jest ona bardzo często zdawkowa i nie wykorzystuje istniejącego potencjału.

O wiele bardziej zadbany, choć mający nieco mniej fanów (ponad 75 tysięcy) jest Fan page Gruper. Dodatkowe zakładki zatrzymują fanów na stronie, ale z kolei sama komunikacja nastawiona jest tylko na wpisy ofertowe. Fani nie mogą publikować na Tablicy, co skutkuje małym zaangażowaniem – niewiele osób komentuje publikowane treści. Należy jednak przyznać, że dużo większym zainteresowaniem cieszą się jednak Fan page’e lokalne tej marki. Liczba fanów nie jest za wysoka, ale większe miasta wykazują potencjał komunikacyjny.

Kolejnym pod względem liczby fanów jest Groupon Polska, który nie publikuje na swojej tablicy tak wielu wpisów jak inne omawiane tu marki, ale kieruje je bezpośrednio do odbiorców. Każdy z wpisów nie jest więc tylko linkiem do oferty – jest pytaniem o to jak tę ofertę wykorzystać. Co więcej, marka zdobyła przychylność fanów również ze względu na konstrukcję komunikatów. Właśnie dzięki temu powstał Fan page „Respekt dla kolesia piszącego teksty do grouponów”. Rzeczywiście są wyjątkowo kreatywne. Na kreatywności jednak cała komunikacja na Facebooku nie polega o czym marka ta również wie. Reklama Facebook Ads oraz promocja Fan page’a poprzez współpracę z innymi stronami to krok w stronę zauważalności.

Inne Fan page’e nie wyróżniają się ilością fanów, jednak każdy z nich posiada wartość, która może przyczynić się do sukcesu. Prawdopodobnie łącząc je wszystkie otrzymalibyśmy pełnowartościową i całkowicie angażującą jakość. Najbardziej interesujące i zadziwiające jest to, że każdy z tych Fan page’y przyporządkowany jest do innej kategorii, co może nieco zmylić odbiorców. Jak będą się one rozwijać, trudno powiedzieć. Jak na razie marki oferujące zakupy grupowe nie wykorzystują w pełni możliwości Facebooka. Trudno zauważyć to, że publikacja może polecać ofertę, jednocześnie nawiązując do zainteresowań użytkowników, a przecież to jest najważniejsza idea tego serwisu.

Inne marki oferujące zakupy grupowe na Facebooku: