Blogger relations

Według zeszłorocznego raportu Komisji Europejskiej, Polska jest trzecim państwem na świecie jeśli chodzi o ilość i popularność blogów. Nic, więc dziwnego, że blogosferą zainteresował się również świat marketingu. Trzeba jednak wspomnieć, że współpraca na linii bloger – marketer/PRowiec nie zawsze układa się po myśli obu stron. Niestety zazwyczaj jest głośniej o wpadkach w kontaktach z blogerami, niż o udanych kampaniach. Zatem, warto sobie postawić pytanie: czy warto rozpoczynać współpracę z blogerami? Moim zdaniem, tak! Co przemawia za wyborem blogów jako kanału promocji?

Przede wszystkim blogerzy potrafią i mają możliwość generowania buzzu na temat produktów i usług. Ich subiektywne opinie, wynikające z transparentnej współpracy z markami są o wiele bardziej wartościowe dla konsumentów, niż to  co mogą znaleźć na stronach WWW. Wynika to z kapitału zaufania jaki blogerzy budują, dzięki czemu stają się liderami opinii, jednostkami, które oddziałują na całe społeczności skupione wokół ich profili społecznościowych i wirtualnych dzienników.

Etykieta współpracy z blogerem 

Na co należy zwracać uwagę przed zaproszeniem blogera do udziału w kampanii?

1. Jaką tematykę porusza w swoich artykułach. Produkt, który chcemy promować może nie być zbieżny z jego zainteresowaniami i tym o czym pisze.

2. Trzeba pamiętać, że bloger wyraża swoje subiektywne opinie. Nakłanianie go do pisania w zbyt pochlebnym dla marki tonie, może się spotkać z negatywnym odbiorem jego samego i jego czytelników.

3. Większość blogerów to pasjonaci, którzy na swoim blogu zarabiają mało albo wcale. Nie chcą być obciążani dodatkowymi obowiązkami związanymi z kampanią, jak chociażby monitoring wejść, klików itp. (tu prezentuję przykład kiedy marka potraktowała blogera jako podwykonawcę, a nie partnera).

4. Personalizacja. Nikt nie lubi dostawać wiadomości, które przypominają masowy mailing, blogerzy często wytykają takie praktyki. Najlepiej przed wysłaniem konkretnej oferty napisać do niego powitalny mail z zapytaniem, czy w ogóle byłby zainteresowany współpracą.

5. Warto sprawdzić, czy bloger nie stworzył wcześniej regulaminu współpracy z agencjami/firmami (pod tym linkiem można znaleźć przykładowy regulamin, który stworzył u siebie Kominek). Jeśli jednak na blogu nie ma takowego należałoby przedyskutować kwestię wynagrodzenia lub innych benefitów.

Powyższe punkty nie wyczerpują tematu, ale pokazują wyraźnie, że blogger relations powinno być traktowane w podobny sposób jak klasyczne media relations, opierające się na wzajemnym zrozumieniu, zaufaniu i personalizacji.

Chlubne przykłady relacji marka – bloger 

Jednym z najgłośniejszych przykładów działań marketingowych w blogosferze w ostatnim czasie, była kreatywna wysyłka Orange związana z rebrandingiem Telekomunikacji Polskiej. Otóż blogerzy (w tym m.in. Maciej Budzich, Artur Kurasiński, Segritta, Andrzej Tucholski i Blogosławiony) otrzymali paczki z maskotkami Serca i Rozumu, czekoladą o smaku „Intense Orange” i spersonalizowaną kartką opisującą przeprowadzkę dwóch sympatycznych brand hero. Akcja spotkała się z bardzo pozytywnym odbiorem i dużą ilością wzmianek w social media. Tutaj można przeczytać wpis z bloga jestKultura.pl na temat tej akcji.

Przykładem długoterminowej współpracy marki z blogerem jest partnerstwo technologiczne Panasonica na blogach Kominka. W ramach kooperacji Tomek Tomczyk otrzymuje różne urządzenia do testów i recenzji, ich ilość jednak zależy wyłącznie od niego, koncern dał mu wolną rękę i w ten sposób wybrał go jako swojego ambasadora. Oczywiście wszystko opiera się na subiektywnych opiniach blogera i jego ocenach. Mimo tego, że tego rodzaju współpraca nie jest tania, Panasonic nie narzucał wyłączności jeśli chodzi o działania promocyjne na blogach Tomczyka. Tutaj można przeczytać informację prasową dotyczącą startu projektu i krótki wywiad z PR manager Panasonic Poland & Baltics, Iwoną Burzyńską.

Te dwa case’y są modelowymi przykładami tego jak współpracować z blogerami w ramach działań marketingowych. Oczywiście jest również dużo przykładów wpadek, ale byłby to materiał na cały osobny artykuł. Trochę o ciekawych akcjach i tych nieudanych znajdziecie w poniższym nagraniu z panelu dyskusyjnego na Blog Forum Gdańsk 2011:

[youtube]wWU3QGXWZ3o[/youtube]

Przyszłość marketingu na blogach 

Blogi jako część mediasfery społecznościowej zaczynają być postrzegane coraz poważniej, bo i ich twórcy są z każdym rokiem bardziej profesjonalni i rzetelni. Teraz rzadziej spotykamy się ze skojarzeniami, że blog to „różowy dziennik nastolatki o jej życiu i niepowodzeniach”. Blogi traktują o wielu kategoriach, są blogi kulinarne, marketingowe, lifestyle’owe, parentingowe czy technologiczne. Ostatnio popularyzują się również video blogi, jak chociażby Rock Alone, czy Lekko Stronniczy. Ta różnorodność tematyki pozwala na dystrybucję treści do dokładnie tego targetu jaki zaplanowano.

Z kolei serwisy społecznościowe pozwalają blogerom promować swoje artykuły i zbierać liczniejsze audytorium. Warto zatem przyglądać się nie tylko blogom topowym, ale również tym mniejszym, które mogą przyciągać ciekawymi treściami tworzonymi z pasją. Nawet mała, ale aktywna społeczność skupiona wokół bloga może przynieść pożytek dla marki.

Kolejną dobrą wiadomością jest również to, że rośnie poziom świadomości w branży marketingowej na temat tego jak współpracować z blogerami. W całej Polsce odbywają się liczne szkolenia prowadzone przez samych blogerów, a warto również podkreślić, że wielu popularnych autorów blogów pracuje w agencjach PR-owych i marketingowych, gdzie edukują zarówno klientów jak i swoich kolegów.

Rok 2012 nazywany jest rokiem content marketingu, a czy jest lepsze miejsce do realizacji działań tego rodzaju niż właśnie blogi?

Branża usług pocztowych w social media

Czy w czasach coraz bardziej powszechnego dostępu do Internetu (również mobilnego) i takich usług jak e-mail, komunikatory, czy serwisy społecznościowe potrzebujemy jeszcze tradycyjnej poczty? Oczywiście nie wszystko da się wysłać przez Internet, dlatego jak najbardziej jest sens istnienia oraz promowania np. usług przesyłek paczek. Jak wiadomo social media służą między innymi budowaniu pozytywnego wizerunku marek i w związku z tym, również dla firm oferujących zwykłe przesyłki pocztowe jest miejsce na działania promocyjne w tym obszarze.

Jak się okazuje, tylko dwie firmy oferujące usługi pocztowe realizują swoje kampanie w mediach społecznościowych. Ich działania nie ograniczają się jedyni do prowadzenia fan page’a na Facebooku, ale wykraczają znacznie dalej.

InPost

Główny konkurent Poczty Polskiej, firma InPost Nowoczesna Poczta sp. z o.o. w mediach społecznościowych aktywnie działa już od paru lat. Któż nie pamięta słynnego konkursu Paczkobranie, w którym udział wzięło ponad 320 tysięcy użytkowników Facebooka (polski rekord nie pobity do dziś). Fan page Paczkomaty 24/7 polubiło wtedy ponad 180 tysięcy użytkowników i stał się on największym na polskim Facebooku (wyprzedzając m.in. House i Cropp). Sukces był tym większy, że konkurs i sam fanpage nie były promowane w innych mediach.

Obecnie InPost ma dwie oddzielne strony. Paczkomaty InPost „lubi” 205 tysięcy osób, a InPost Nowoczesna Poczta, ledwie nieco ponad 3 tysiące. Pierwsze co rzuca się w oczy na obu fan page’ach to brak pomysłu na unikalny styl komunikacji. Chociaż moderatorzy umieszczają posty często i regularnie (w przypadku tej pierwszej strony nawet w sobotę i niedzielę), to w małym stopniu dotyczą one dziedziny, z którą od razu kojarzymy tę markę (co ma znaczący wpływ na zaangażowanie fanów, z których tylko 5%, a w przypadku Paczkomaty InPost, tylko niecałe 2% było w ostatnim miesiącu aktywnymi).  Obie strony nie mają uzupełnionej Osi czasu, co przy ciekawej historii i sporej liczbie osiągnięć firmy (mimo jej młodego wieku), jest niewybaczalnym błędem. Na plus można za to zaliczyć reakcję na pytania i wątpliwości fanów (jest szybka i rzeczowa oraz sporą liczbę organizowanych konkursów (ostatnio walentynkowe „Dowody Miłości”).

Wideo

Poza Facebookiem, marka InPost jest aktywna także na YouTube, gdzie wszystkie jej filmy (m.in. prezentacje usługi, prace konkursowe użytkowników, filmy z udziałem Martyny Wojciechowskiej oraz relacje z akcji „Paczka dobrych wspomnień” i „Paczka z Podróży”) wyświetlone zostały łącznie ponad 205 tysięcy razy.

Blog

Na oficjalnym blogu firmowym InPost umieszczane są wpisy, będące rozszerzeniem aktualnie odbywających się akcji promocyjnych i konkursów (głównie na fan page’u Paczkomaty InPost na Facebooku). I chociaż blog prezentuje się atrakcyjnie wizualnie i jest dosyć funkcjonalny, to wpisy pojawiają się stosunkowo rzadko. Działania w mediach społecznościowych uzupełnione są o profil w serwisie SlideShare, w którym firma umieściła prezentacje i dokumenty (łącznie 21). Profil na Blipie porzucony został w sierpniu 2011 roku (udało uzbierać się 375 obserwujących).

Poczta Polska

O Poczcie Polskiej najwięcej mówi się na Blipie (firma jest tam aktywna od września 2009 roku i do tej pory udało jej się uzbierać 778 obserwujących), a także Facebooku i Twitterze. Największy zasięg spośród profili, które wspominały o poczcie mają media elektroniczne (Radio TOK FM, Wykop.pl, mediafun, Dziennik Internautów i Gazeta Wyborcza).

Popularne źródła wyników na temat Poczty Polskiej – Fot. Brand24

Na fan page’u Poczty Polskiej dominują wpisy z załączonymi linkami do strony internetowej www.poczta-polska.pl. Funkcjonuje zakładka powitalna, która zachęca do polubienia strony oraz zakładka Blog (która jednak nie agreguje wpisów z oficjalnego bloga firmowego) i Notatki. Spośród ponad 3,5 tysiąca fanów, aktywnych w ostatnim miesiącu było 68, co stanowi 1,92% (dane za catnapoleon.com).

Biorąc pod uwagę aktywność  marki od lutego 2011 roku, największą popularnością wśród fanów cieszą się wpisy tesktowe, bez załączników (powodują największe zaangażowanie użytkowników w postaci polubień i komentarzy pod wpisami). Natomiast najczęstszym typem wpisów Poczty Polskiej są linki i zdjęcia.

Blog

Na uwagę z pewnością zasługuje też firmowy blog poczty, na którym wpisy umieszczane są średnio co kilkanaście dni i dotyczą prostych porad, np. co zrobić, gdy w przypadku przeprowadzki do nowego mieszkania otrzymujemy korespondencję kierowaną do poprzedniego właściciela, czy co powinno zawierać pełnomocnictwo pocztowe.

Więcej odwagi!

A jak zagraniczne firmy oferujące usługi pocztowe radzą sobie w mediach społecznościowych?

Na duże brawa zasługują działania USPS (United States Postal Service), która z pomocą agencji AKQA zorganizowała świetną kampanię z użyciem rozszerzonej rzeczywistości (Augmented Reality).

Akcja polegała na uruchomieniu wirtualnego symulatora wyboru odpowiedniego pudełka do paczki, którą klienci chcieli wysłać. Należało w pierwszym kroku wydrukować obrazek z orłem (który jest elementem logo USPS), włączyć kamerę internetową i ustawić przed nią wydrukowany znaczek, dzięki czemu uzyskało się dostęp do specjalnej aplikacji. Następnym etapem było sprawdzenie, który rodzaj pudełka będzie idealnie pasował do rzeczy którą chcemy wysłać i zamówić go bezpośrednio z poziomu interfejsu aplikacji.

[youtube]WpS3LeCiCtc[/youtube]

Przeczytaj więcej o zastosowaniu Augmented Reality w marketingu

Brian Solis o trendach w Nowych Mediach

Nasze społeczeństwo ewoluuje.

Prezentujemy krótki wywiad z Brianem Solisem, czołowym ekspertem w dziedzinie nowych mediów.

Masz dużą styczność z osobami zajmującymi się mediami społecznościowymi na całym świecie. Jaka jest Twoja opinia o stanie social media w Polsce?

Tak jak na całym świecie, również w Polsce, media społecznościowe są w fazie rozwoju. Są coraz ważniejsze dla zwykłych ludzi, ale także dla organizacji, firm i instytucji państwowych. Wszyscy wciąż jesteśmy na wczesnym etapie rozwoju nowych mediów. I mimo, że jesteśmy tak bardzo podekscytowani sieciami społecznościowymi, blogami i technologią mobilną, warto zwrócić uwagę na przemianę ludzkich doświadczeń i zachowań determinowanych przez zmiany cywilizacyjne. Przemiany w ludzkiej świadomości są nie mniej interesujące.

Gdy gościłem na Blog Forum Gdańsk zainteresowało mnie to, jakie znaczenie eksperci od nowych mediów przypisywali blogosferze. Wierzę, że pisanie blogów wciąż pokazuje jakie znaczenie może mieć pasja i wiedza w tworzeniu rozpoznawalności osoby czy marki. Oczywiście portale społecznościowe będą podawać, dzielić i reagować na zawartość blogów, ale to blog jest skarbnicą tego w co wierzymy, wyznacznikiem co jest dla nas ważne i ostatecznie tego kim jesteśmy.

W ciągu najbliższych kilku lat, ludzie nadal będą łączyć się dzięki serwisom społecznościowym, w pierwszej kolejności ze swoimi znajomymi, a potem z ludźmi o podobnych zainteresowaniach. Będziemy utrzymywać szerokie sieci kontaktów, jak i te mniejsze, bardziej prywatne. Ten trend nie występuje tylko w Polsce, ale jest obecny na całym świecie.

Jakie 5 projektów lub technologii związanych z nowymi mediami będzie miało Twoim zdaniem największe znaczenie w 2012 roku?

Rok 2012 będzie bardzo ciekawy ze względu na zmiany jakie czekają nas w technologii internetowej i mobilnej. Zmianie wciąż ulegają codzienne zwyczaje komunikacyjne ludzi, sposób w jaki rozmawiają i dzielą się informacjami. Zmieniają się też nasze oczekiwania w stosunku do marek. W związku z tym, będę zwracał baczną uwagę na te zjawiska:

1. Grywalizacja (Badgeville)
2. Dobór zawartości (Pinterest, Pearltrees)
3. Mikrosieci (Path)
4. Zbierania informacji (PeopleBrowsr, Datasift)
5. Mierzenie wpływowości (Klout, KredPeerindex)

TOP 6 tygodnia w social media

Sporo działo się w minionym właśnie tygodniu w świecie mediów społecznościowych. Co ważne wiele wydarzeń dotyczy naszego rodzimego podwórka. Poniżej podsumowanie sześciu najciekawszych i najważniejszych naszym zdaniem wydarzeń tygodnia w social media.

6.

Głosowanie na Bloga Roku 2011 rozpoczęte

Od kilku dni można już głosować na najlepsze strony w polskiej blogosferze. W VII edycji konkursu wybierać można spośród 3600 blogów podzielonych na 10 kategorii. Dochód z sms’ów przeznaczony zostanie na turnusy rehabilitacyjne dla osób niepełnosprawnych. Zachęcamy wszystkich do głosowania na OX Press, który startuje w kategorii „Profesjonalne”!

5.

Grupa o2 kupuje akcje Socializera

Grupa o2, właściciel takich serwisów, jak wrzuta.pl, czy kafeteria.pl kupiła za 6,9 mln złotych, 30 procent akcji agencji Socializer wyceniając jej wartość na poziomie ok. 23 mln złotych. Jednocześnie w skład debiutującej dziś na giełdzie NewConnect agencji wejdzie należąca do o2 Brand Karma.

Kiedy na NewConnect znajdzie się OX Media? Dynamiczny rozwój Agencji oraz ambitne cele sprawiły, że kolejnym krokiem będzie poszukiwanie inwestora, którego kapitał pozwoli na  jeszcze szybszy rozwój agencji oraz realizację kolejnych celów. Mamy więc nadzieję, że w niedługim czasie media będą mogły pisać o debiucie giełdowym kolejnej Agencji zajmującej się nowymi mediami.

4.

Natanek Batmanek nominowany w TED Ads Worth Spreading.

Nieemitowaną reklamę Tesco, która osiągnęła już wynik prawie 2 mln wyświetleń (w zaledwie 3 miesiące) spotkało kolejne wyróżnienie. Po Złotych Orłach w kategorii Reklama/Usługi, „za inteligentne wykorzystanie zjawiska kulturowego i świetne przełożenie na reklamę produktu”, oraz „za niezwykle trafioną koncepcję dotarcia do klienta poprzez połączenie pastiszu z nawiązaniem do istniejącego wiralu kulturowego” w kategorii marketing wirusowy, a także nagrodach Webstar Creative w kategoriach „Kampania internetowa 2011”, „Film/video 2011” oraz „Animacja & Gra 2011”, przyszła nominacja do TED Ads Worth Spreading, inicjatywy, która nagradza innowacje i pomysłowość w reklamie.
Ciekawi jesteśmy wyników, biorąc pod uwagę fakt, że zagraniczni widzowie raczej nie zrozumieją jaki jest kontekst tego filmiku. Tak, czy owak, warto wspomóc rodzimą produkcję i zagłosować.

[youtube]wYywQoJHB9A[/youtube]

3.

Reklamy w aktualnościach Facebooka

Oficjalnie już gigant z Palo Alto potwierdził, że wprowadzi nowy rodzaj reklam w swoim serwisie, tzw. Featured Stories, czyli wpisy polecane nam przez znajomych.
Zmiany w Edge Ranku i mniejsza widoczność aktywności stron marek na Facebooku miały więc swoją przyczynę. Facebook chce pozyskać zdecydowanie więcej pięniędzy z reklam, aby móc skuteczniej rywalizować z głównym konkurentem, firmą Google.
Co zmiany oznaczają dla marketerów? Ucierpią prawdopodobnie głównie małe firmy, których nie stać będzie na częste wykupywanie reklam w centralnym miejscu strony głównej serwisu.
Zwykli użytkownicy zobaczą reklamy polubionych przez siebie fanpage’y w aktualnościach obok wpisów swoich znajomych. Jak zapowiada Facebook, liczba reklam w feedzie nie powinna przekraczać jednej na dzień (chyba, że ktoś jest heavy userem, wtedy z pewnością zobaczy więcej). Każdy użytkownik będzie miał jednak możliwość „zarządzania” reklamami w swoich aktualnościach (ukryć je, ograniczyć ich liczbę lub przestać lubić stronę, która je publikuje). Zawsze będzie można też ukryć wyświtelanie postów od naszych znajomych.

2.

Autyzm wprowadza zmysły w błąd

Świetna i przemyślana kampania informacyjna Fundacji SYNAPSIS, reżysera Tomka Wlazińskiego i aktora Bartłomieja Topy. Celem akcji było zwrócenie uwagi na problem autyzmu, a także pokazanie że wśród nas żyją osoby, które odbierają świat inaczej.
Zaczęło się od wizyty aktora w programie „Pytanie na śniadanie”, gdzie Topa udawał zachowanie osoby autystycznej.

[youtube]-I8ttPodhiA[/youtube]

Po nim w Internecie, a także w tabloidach wybuchła burza. Treści komentarzy można się domyślać.

Kolejnym etapem akcji były krótkie filmiki nagrane telefonem komórkowym pokazujące Topę nietypowo zachowującego się w metrze, sklepie, czy restauracji.

[youtube]gX92deUEMs4[/youtube]
[youtube]MpHss76GWZs[/youtube]

Poniżej film podsumowujący akcję. Brawa za pomysłowość dla twórców kampanii, a dla Bartka Topy za odwagę. Z pewnością posypią się nagrody.

[youtube]2vhqJrEE5_g[/youtube]

1.

Wyszukiwarka bardziej społecznościowa

Google wprowadziło do swojej wyszukiwarki kolejną nowość – funkcję Search, plus Your World, czyli spersonalizowane wyniki wyszukiwania. Warto przypomnieć, że już w maju ubiegłego roku największa wyszukiwarka na świecie wprowadziła w kilkunastu krajach funkcję wyszukiwania społecznościowego. Teraz zmiany poszły jeszcze dalej. Nowe funkcje dają 3 główne korzyści:

Twoje wyniki
Dzięki tej funkcji odnajdywanie osobistych, a co za tym idzie bardziej trafnych i interesujących informacji (np. wpisów na Google+ lub zdjęć naszych znajomych) będzie o wiele łatwiejsze.

Profile w wyszukiwarce
Jeśli wpiszemu w wyszukiwarkę imię i nazwisko naszego znajomego, link do jego profilu w Google+ z dużym prawdopodobieństwem znajdzie się na pierwszym miejscu wyników.
W niedługiej przyszłości wyżej zapewne będą też wyświetlane osoby, sugerowane nam przez Google do dodania przez nas do kręgów (będą to osoby o podobnych do nas zainteresowań lub znajomi naszych znajomych).

Ludzie i strony
Dzięki tej funkcji Google wyszuka dla nas dyskusje jakie toczą się w Google+ na temat wpisanej przez nas frazy. Będzie można również w łatwy sposób dołączyć do społeczności komentujących i samemu wziąć udział w dyskusji.

Jeżeli ktoś przyzwyczaił się do starej wersji wyszukiwarki lub nie ma konta w Google+, może dalej korzystać z tradycyjnych wyników wyszukiwania – umożliwia to zmiana ustawień Google.

Sukces Facebooka zdeterminował kierunek reklamy internetowej i Google nie chce być w tyle, dlatego dopieszcza swoje najnowsze dziecko, czyli Google Plus. W wynikach bowiem, przynajmniej na razie wyświetlane będą rekomendację naszych znajomych tylko z tego serwisu.

Dezaprobatę dla zmian w zdecydowany sposób wyraziła znaczna część społeczności internetowej, szczególnie Twitter. Jego radca prawny Alex Macgillivray napisał wręcz, że nowości od Google’a są „złe dla Internetu”. Znacznie trudniej bowiem będzie teraz znaleźć w wyszukiwarce wpisy i wiadomości marek pojawiające się na najpopularniejszym mikroblogu.

[youtube]8Z9TTBxarbs[/youtube]

ROI w Social Mediach

Inne spojrzenie na ROI

Zwrot z inwestycji w większości przypadków jest postrzegany w dosłownym znaczeniu. Różnice w spojrzeniu wynikają najczęściej tylko z rodzaju medium, które zostało wykorzystane w kampanii.  W mediach społecznościowych tradycyjne spojrzenie trzeba zmienić. Niemożliwe jest bowiem zastosowanie dotychczasowych mechanizmów pomiarowych.

Mierzalność

Wiele osób twierdzi, że zmierzenie zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych jest niemożliwe. Inni uważają, że pomiar jest bardzo trudny, ale możliwy.  Oczywiście, Ci drudzy mają nieco więcej racji, jednak ich stanowisko w takim wymiarze jest niepełne. Pomiar zwrotu z inwestycji może być bowiem mierzalny, jednak musi być o wiele bardziej sprecyzowany.  Nie może dotyczyć  typowego zwrotu, ze względu na to, ze media społecznościowe przez swoją konstrukcję zakładają zupełnie inne cele marketingowe. Właśnie dlatego cel kampanii musi być dużo konkretniej sformułowany niż w przypadku działań promocyjnych prowadzonych ATL.

Cel

Wyznaczenie celu marketingowego nie służy tylko rozliczaniu agencji reklamowej z powierzonych zadań. Nie ma być też wyimaginowanym marzeniem o sukcesie marki. Powinien być wyznaczony tak, aby po zakończonej kampanii istniały narzędzia, które będą go mogły przeanalizować. Właśnie ze względu na to, cel musi implikować zarówno elementy progresu marki, jak i jego badania. Zdefiniowanie celu kampanii w Social Mediach nie jest proste bo wymaga określenia dokładnych, a mimo wszystko nieuchwytnych wartości. W jak sposób można zamknąć w ramach relację marki z klientem? Czynników, które ją warunkują jest przecież bardzo wiele. Relacja (czyli główny cel SM) musi być rozbita na kilka części, które będą wzmacniane osobno. Wśród najbardziej pożądanych realizowanych celów wyróżnić można:

  • dużą liczbę osób która mówi o marce
  • dużą liczbę osób która użyła kuponu generowanego w aplikacji
  • dużą liczbę ilość nowych klientów
  • wzrost rozpoznawalności marki
  • zwiększony ruch na stronie
  • liczbowo wymierne dotarcie do specyficznej grupy docelowej (np. danej lokalizacji czy zawodu)
  • korzystniejsze pozycjonowanie witryny firmowej w wyszukiwarce (szczególnie w przypadku Google+ czy blogosfery)

Celem marketingowym absolutnie nie powinny być liczba fanów marki i duża liczba kliknięć „Lubię to” czy komentarzy. Same kliknięcia nie świadczą o niczym innym jak o interakcji. Jeśli są one przyczyną do większego ruchu na Fan page’u to na pewno są istotne, jednak ich wpływ może być analizowany tylko w połączeniu z innymi parametrami. Liczba komentarzy również nie świadczy o realizacji celu – jeśli komentarze publikowane przez fanów są nieprzychylne, ich liczba nie świadczy o sukcesie. Warto więc pamiętać, że w mediach społecznościowych skończyła się już era ilości. Teraz najważniejsza jest jakość.

Sposoby

Sposobów na pomiar ROI może być wiele, ale są one uzależnione od obranego wcześniej celu. Jeśli celem był zwiększony ruch na witrynie firmowej, należy przeanalizować wcześniejsze i obecne akcje użytkowników i porównać wyniki. Jeśli celem była zwiększona liczba zakupów, należy sprawdzić jak duży odsetek zakupowy był związany z generowanymi w aplikacji kuponami. Jeśli chcemy sprawdzić poziom świadomości marki, niezbędne jest przeprowadzenie ankiety w miejscu zakupowym oraz w miejscu neutralnym. W każdym przypadku badać można tylko wybrany wycinek analityczny. Dzięki niemu możliwe jest zbadanie dość wąskiego zakresu, jednak wynik uzyskany po badaniach jest wymierny.

Promocja w blogosferze – zasady i korzyści

Jak wynika z raportu State of the Blogosphere 2010, prawie połowa blogerów pochodzi ze Stanów Zjednoczonych, a prawie 30% – z Europy. Najbardziej popularnym trendem blogosfery jest publikowanie za pośrednictwem urządzeń mobilnych, które jak twierdzą blogerzy, zmieniły charakter ich komunikacji. Ciekawe jest jednak to, że wśród wszystkich twórców blogosfery tylko 1% z nich to korporacje. Oczywiste jest, że blogi w większej mierze tworzą hobbyści, ale nieprawdopodobne jest to, że tak niewiele firm decyduje się na prowadzenie komunikacji z potencjalnymi klientami za pośrednictwem tego narzędzia. Korzyści z takich działań mogą być bowiem ogromne.

Jak marka może skorzystać z blogosfery?

Współczesna blogosfera jest interesująca dla marketingowca ze względu na dwie funkcje – PR-ową i promocyjną. Z jednej strony marketing wykorzystywać może więc blog jako przestrzeń do dzielenia się informacjami i doświadczeniami związanymi z branżą. Dzięki dobraniu odpowiedniej treści oraz przykładów można nie tylko stworzyć kanał komunikacyjny, kreowany przez firmę, ale i pokazać charakter ekspertów, którzy są w niej zatrudnieni (znany jest przykład bloga TP.SA, gdzie pracownicy udostępniali bardzo popularne treści). Jeśli dana firma istnieje w blogosferze może w łatwy sposób przekazywać potencjalnym klientom dane na temat swoich aktualnych prac lub informacje o swoich kompetencjach i możliwościach. Bardzo często publikowana analiza konkurencji czy case’ów zagranicznych wzbogaca wymiar ekspercki i sprawia, że blog jest jeszcze bardziej atrakcyjny. Dla firm oferujących produkty, a nie usługi, możliwe jest prowadzenie bloga firmowego, który prezentuje poszczególne towary. Służą temu również kreacje person, które jako potencjalni przedstawiciele grup docelowych, mogą wiązać firmę z odbiorcami.

W innym wymiarze – promocyjnym – marketing może interesować się blogami prywatnych użytkowników. Bardzo często zdarza się, że ich publikacje osiągają setki czy tysiące odsłon dziennie, a treść publikowana za pośrednictwem ich blogów trafia do szerokiego grona odbiorców, którzy konwertują ją i dodają jej charakteru wirusowego. Jakie ma to znaczenie dla danej marki? Ogromne! Dzięki współpracy z blogerami możliwe jest dotarcie do osób, które interesują się daną tematyką w bardzo sprzyjającym decyzjom zakupowym kontekście. Takiej możliwości nie dają nam nawet reklamy kontekstowe!

Jak wygląda współpraca z blogerami?

Najpopularniejszą formą promocji za pośrednictwem prywatnych blogów są bannery reklamowe oraz implementowanie produktów w treść wpisów. Oczywiście, największą wartość dla marki mają wpisy związane z produktami – to wtedy odbiorca nie jest zrażony odbiorem reklamy, bo jest ona wpleciona w naturalną treść komunikatów. Dawniej, autorzy blogów uznawali współpracę z firmami za pewnego rodzaju „sprzedawanie własnej tożsamości”. Dziś, choć takie osoby wciąż się zdarzają, większość blogerów zauważyła, że taka współpraca nie musi negatywnie świadczyć o samym twórcy. Firmy, które chcą podjąć współpracę z poczytnymi blogami, kontaktują się z ich autorami najczęściej za pośrednictwem agencji branżowych. Najczęstsze propozycje dla blogerów to oczywiście wynagrodzenie w postaci samych produktów, które mogą użytkować – jest oto szczególnie popularne w przypadku odzieży czy biżuterii promowanej na blogach modowych. Sprawiedliwą formą propozycji firmy jest zapewnienie, że bloger może napisać o produkcie to, co chce – najczęściej produkt pojawia się zatem w neutralnej kompozycji sugerującej okazyjność konfiguracji.

Korzyści dla marki

Blog firmowy:

  • Informowanie o profilu ofertowym firmy
  • Pokazywanie rozwoju marki przez dostarczanie danych na tematy związane z branżą
  • Kreowanie wizerunku firmy i jej pracowników, jako liderów opinii
  • Działania wspomagające pozycjonowanie i inne formy promocji

Blog prywatny

  • Ukazanie produktu w rzeczywistym kontekście, bliższym grupom docelowym
  • Zmniejszenie kosztów promocji i jednoczesne zwiększenie zasięgu odbiorczego
  • Większe, niż w przypadku tradycyjnej reklamy, oddziaływanie na preferencje zakupowe
  • Wpisanie się w innowacyjny nurt promowania się, poprzez oddawanie głosu swoim klientom (zdobycie zaufania, prestiżu, autorytetu)
  • Współtworzenie systemu atrakcyjnych i  wirusowych informacji, które mogą przybliżyć odbiorców do marki i zwiększyć wśród nich świadomość jej istnienia
  • Przedłużenie innych działań promocyjnych